PEDOMAN PELAYANAN

LOKET PENDAFTARAN

PUSKESMAS ARJASA
KABUPATEN SUMENEP
TAHUN 2023
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa yang telah
melimpahkan berkat dan rahmat-Nya sehingga Puskesmas Arjasa Kabupaten Sumenep pada
Tahun 2017 ini mendapat kesempatan untuk melaksanakan akreditasi.
Akreditasi bagi Puskesmas Arjasa Kabupaten Sumenep sangatlah penting untuk
meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan bagi pasien serta masyarakat. Untuk menunjang
pelaksanaan akreditasi di Puskesmas Arjasa Kabupaten Sumenep maka diperlukan pedoman
pelayanan di Puskesmas Keboan.
Harapan kami mudah mudahan pedoman pelayanan ini dapat memberi manfaat dan bagi
Puskesmas Arjasa, sehingga akreditasi di Puskesmas Arjasa Kabupaten Sumenep berjalan lancar
dan menjadi Puskesmas yang lebih baik.
 BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG
Puskesmas adalah Unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan Kabupaten / Kota yang
bertanggung jawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan di suatu wilayah kerja.
Puskesmas Arjasa adalah salah satu dari Dinas Kesehatan Kabupaten Sumenep dengan
wilayah kerja yang mencakup 19 kelurahan yang ada di Kecamatan Arjasa.
Visi pembangunan kesehatan yang diselenggarakan oleh Puskesmas Arjasa adalah “
Bismillah Melayani.”
Untuk mencapai visi tersebut, Puskesmas Arjasa menyelenggarakan upaya kesehatan
perorangan dan upaya kesehatan masyarakat, salah satunya adalah pendaftaran pasien.
Dalam menyelenggarakan upaya pendaftaran pasien di Puskesmas perlu ditunjang
dengan pelayanan loket pendaftaran yang bermutu.
Sesuai dengan perkembangan di bidang kesehatan telah terjadi pergeseran orientasi
pelayanan kesehatan dari pelayanan kuratif menjadi pelayanan promotif dan prefentif,
maka lebih luasnya pelayanan mencakup pelaksanaan proses pendaftaran pasien,
pemberian informasi untuk mencegah kesalahan dalam mengidentifikasi pasien dan
memperlancar pelayanan di puskesmas.
Dalam melaksanakan pelayanan pendaftaran di Puskesmas, agar dapat berjalan dengan
baik dan dapat memenuhi kebutuhan pasien maka Puskesmas Arjasa menyusun
“PEDOMAN PELAYANAN LOKET PENDAFTARAN PUSKESMAS ARJASA.”

B. TUJUAN PEDOMAN
1. TUJUAN UMUM
Terlaksananya pelayanan Pendaftaran yang bermutu di Puskesmas Arjasa

2. TUJUAN KHUSUS
Sebagai acuan bagi tenaga kesehatan dalam melaksanakan pelayanan Pendaftaran
di Puskesmas Arjasa.

C. SASARAN PEDOMAN
 Sasaran Pedoman Pelayanan Loket Pendaftaran adalah Petugas Pelayanan di Loket
Pendaftaran.

D. RUANG LINGKUP PEDOMAN

Ruang lingkup pelayanan meliputi ruangan Loket Pendaftaran dan tempat penyimpanan
Rekam Medis.

E. BATASAN OPERASIONAL
Batasan operasional dalam Pelayanan Loket Pendaftaran dan adalah proses pendaftaran
pasien yang akan memanfaatkan pelayanan di Puskesmas Arjasa, baik pasien baru
maupun pasien lama.

BAB II

STANDART KETENAGAAN

A. KUALIFIKASI SUMBER DAYA MANUSIA

Untuk dapat melaksanakan fungsinya dan menyelenggarakan pelayanan Loket
Pendaftaran di Puskesmas, dibutuhkan sumber daya manusia yang mencukupi baik
jumlah maupun mutunya. Pola ketenagaan minimal harus dimiliki oleh Puskesmas.
Adapun tenaga di Loket Pendaftaran Puskesmas sebagai berikut :

No JENIS TENAGA KUALIFIKASI JUMLAH

1 Penanggung jawab D3 RM 1
pelayanan loket
pendaftaran
2 Pelaksana pelayanan loket BIDAN 9
pendaftaran

Untuk pembagian kerja masing masing petugas berdasarkan TUPOKSI yang sesuai
kompetensinya.
1. Penanggung jawab loket pendaftaran di Puskesmas mempunyai tugas:
a. Membuat rencana kerja staff bulanan
b. Membuat standar operasional prosedur loket
 c. Menyusun rencana usulan kebutuhan loket
d. Mencatat dan mendaftar pasien yang berobat di buku register
e. Memberikan informasi hak dan kewajiban pasien serta bukti pelakasanaannya
f. Memberikan informasi lainnya pada pasien
g. Mengentry data data pasien pada simpus dan pcare
h. Mengisi dan mengantar data rekam medik sesuai tujuan
i. Menyusun dan mencatat sasaran mutu dan manajemen resiko loket
j. Menjaga kebersihan dan kerapian loket
k. Melaksanakan tugas lain yang diberikan kepala puskesmas
l. Berperan aktif dalam peningkatan mutu dan kinerja puskesmas serta upaya
pemberdayaan masyarakat
2. Uraian tugas tambahan rekam medik:
a. Menyusun rencana usulan kegiatan rekam medik
b. Menyusun standar operasional prosedur rekam medik
c. Menyusun pedoman rekam medik
d. Menyusun format rekam medik sesuai pedoman rekam medik yang berlaku
e. Menjaga kerahasian rekam medik
f. Menyimpan dan menata rekam medik
3. Uraian tugas bendahara penerima pembantu:
a. Mencatat penerimaan karcis bayar setiap hari
b. Menyetor semua penerimaan ke bendahara pemasukkan sesuai format yang berlaku

Uraian tugas admin loket:

1. Membuat rencana kerja staff bulanan
2. Membuat standar operasional prosedur loket
3. Menyusun rencana usulan kebutuhan loket
4. Mencatat dan mendaftar pasien yang berobat di buku register
5. Memberikan informasi hak dan kewajiban pasien serta bukti pelaksanaannya
6. Memberikan informasi lainnya pada pasien
7. Mengentry data pasien pada hompimpa dan pcare
8. Mengisi dan mengantar data rekam medik sesuai tujuan
9. Menjaga kebersihan dan kerapian loket
10. Melaksanakan tugas lain yang diberikan kepala puskesmas
11. Berperan aktif dalam peningkatan mutu dan kinerja puskesmas serta upaya
pemberdayaan masyarakat.
 B. PENDISTRIBUSIAN KETENAGAAN
BAGAN

C. JADWAL KEGIATAN
Pelayanan Pendaftaran buka 24 JAM setiap hari, jam pelayanan sebagai berikut :
Adapun Pelayanan Poli sesuai hari kerja
- Senin s/d Kamis : 07.30 – 13.00
- Jumat : 07.30 – 11.00
- Sabtu : 07.30 – 12.00

BAB III

STANDART FASILITAS

A. DENAH RUANGAN LOKET PENDAFTARAN

B. STANDART FASILITAS
Sarana adalah suatu tempat, fasilitas dan peralatan yang langsung terkait dengan
Pelayanan klinis. Sedangkan prasarana adalah tempat, fasilitas dan peralatan yang Secara
tidak langsung mendukung pelayanan kesehatan. Dalam upaya mendukung Pelayanan
Puskesmas diperlukan sarana dan prasarana yang memadai.

BAB IV

TATA LAKSANA PELAYANAN

A. RUANG LINGKUP KEGIATAN

B. LANGKAH KEGIATAN

BAB V

SARANA (LOGISTIK)
BAB VI

KESELAMATAN PASIEN

BAB VII

KESELAMATAN KERJA

BAB VIII

PENGENDALIAN MUTU

A. PROSES PENGENDALIAN MUTU

 BAB IV

PENUTUP

Pedoman Pelayanan Loket Pendaftaran Puskesmas Arjasa ini digunakan sebagai acuan
pelaksanaan pelayanan Loket Pendaftaran di Puskesmas Arjasa. Untuk keberhasilan pelaksanaan
Pedoman Pelayanan Loket Pendaftaran Puskesmas Arjasa diperlukan komitmen dan kerja sama
semua pihak.
Hal tersebut akan menjadikan Pelayanan Loket Pendaftaran di Puskesmas Arjasa semakin
optimal dan dapat dirasakan manfaatnya oleh pasien dan masyarakat yang pada akhirnya dapat
meningkatkan citra puskesmas dan kepuasan terhadap proses pelayanan pendaftaran kepada
pasien maupun masyarakat.