PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK BARAT

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS GUNUNGSARI
Jln. Pariwisata No. 70 Dusun Medas Desa, Desa Gunungsari, Kecamatan Gunungsari,
Kabupaten Lombok Barat, Kode Pos 83351 – Telp. (0370) 63503 - E-Mail : gunungsari177@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

PELAYANAN KESEHATAN LOKET PENDAFTARAN

A. PENDAHULUAN
Pengobatan merupakan suatu proses ilmiah yang dilakukan oleh dokter berdasarkan temuan-
temuan yang diperoleh pada saat melakukan anamnesa dan pemriksaan yang bila diperlukan
dilanjutkan dengan pemeriksaan lanjutan. Dalam proses penobatan terkandung keputusan ilmiah yang
dilandasi oleh pengetahuan dan keterampilan untuk melakukan intervensi pengobatan yang
memberikan manfaat maksimal dan risiko sekecil mungkin bagi pasien.
Menurut WHO, pengobatan yang rasional adalah suatu keadaan dimana pasien menerima
pengobatan sesuai dengan kebutuhan klinis mereka, dengan dosis, cara pemberian dan durasi yang
tepat, dengan cara sedemikian rupa sehingga meningkatkan kepatuhan pasien terhadap proses
pengobatan dan dengan biaya yang paling terjangkau bagi mereka dan masyarakat pada umumnya.

B. LATAR BELAKANG
Pendaftaran adalah suatu prosedur pelayanan UPT BLUD Puskesmas Gunungsari guna
mendapatkan identitas seorang pasien yang datang ke Puskesmas. Pendaftaran adalah tata cara
penerimaan pasien yang akan berobat ke UPT BLUD Puskesmas Gunungsari baik rawat jalan, rawat
inap maupun menahan pasien untuk observasi atau stabilisasi yang merupakan salah satu dari suatu
sistem prosedur pelayanan Puskesmas.

C. TUJUAN
1. Tujuan Umum :
Memberikan pelayanan pendaftaran yang efektif dan efisien dengan memperhatikan kebutuhan pelanggan
di loket pendaftaran.
2. Tujuan Khusus :
a. Meningkatkan mutu pelayanan pendaftaran
b. Menerapkan upaya keselamatan pasien di loket pendaftaran terutama dalam identifikasi pasien
c. Melaksanakan pendaftaran sesuai prosedur pendaftaran
d. Mengetahui bahwa pelanggan paham tentang prosedur alur pendaftaran dan puas terhadap pelayanan
pendaftaran
 Kerangka Acuan Kegiatan Pelayanan Kesehatan Lansia
No. Dokumen : 0 /Karcu/A.1/UPT.PKM.GNSIVI/2022
Tgl Berlaku : 01/04/2022
No. Revisi : 04
Halaman : 2/4

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Pembentukan tim / SK Tim
2. Pelaksanaan kegiatan :
 Membuat prosedur dan bagan alur pendaftaran
 Membuat kuisioner survei kepuasan dan pemahaman prosedur, informasi di pendaftaran
 Membuat dan memasang informasi di pendaftaran
 Mensosialisasikan hak dan kewajiban pasien
 Memberikan pelayanan sesui prosedur pendaftaran
 Memberikan informasi di pendaftaran dengan memperhatikan latar belakang budaya dan bahasa yang
dimiliki pasien

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Pelayanan Kesehatan Dasar
a. Petugas mengarahkan pasien mengambil nomor antrian pada mesin antrian
b. Petugas memanggil pasien/keluarga pasien berdasarkan nomor urut antrian
Bagi pasien dengan gejala ISPA yang tidak ditemani keluarganya maka petugas pendaftaran
melakukan proses pendaftaran dengan menggunakan Form Pendaftaran Pasien dengan gejala
ISPA
c. Petugas menanyakan tujuan kedatangan pasien atau keluhan pasien
d. Petugas menyampaikan tentang hak dan kewajiban pasien serta persetujuan umum/ General
Consent (bagi pasien baru) dan informasi lainnya yang dibutuhkan pasien
e. Petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah berkunjung ke Puskesmas Gunungsari
atau belum untuk menentukan status pasien lama atau pasien baru
1) Untuk pasien lama :
a) Petugas pendaftaran menanyakan Kartu kunjungan berobat pasien
b) Petugas rekam medis mengambil berkas Rekam Medik bagi pasien tersebut.
c) Petugas melakukan identifikasi pasien dengan memastikan minimal dengan dua
identitas pasien yang relatif tidak berubah sebagai berikut : nama pasien (minimal 2
kata), tanggal lahir pasien atau nomor rekam medis
d) Apabila pasien tercatat sebagai peserta BPJS, petugas memeriksa status kepesertaan
pasien dan entry kunjungan di aplikasi pcare.
e) Petugas melakukan pencatatan kunjungan pasien pada Buku Register Pendaftaran.
f) Petugas pendaftaran menyematkan nomer antrian pelayanan ke Rekam Medik
g) Petugas mempersilakan pasien menuju ruang tunggu pelayanan yang dituju
 Kerangka Acuan Kegiatan Pelayanan Kesehatan Lansia
No. Dokumen : 0 /Karcu/A.1/UPT.PKM.GNSIVI/2022
Tgl Berlaku : 01/04/2022
No. Revisi : 04
Halaman : 3/4

2) Untuk pasien baru :

a) Petugas pendaftaran menanyakan Kartu Identitas Pasien (KTP/KK/Kartu Identitas lain
yang berlaku)
b) Petugas loket pendaftaran menanyakan apakah pasien memiliki kartu BPJS atau tidak.
 Jika pasien mempunyai kartu BPJS, petugas memeriksa status kepesertaan
pasien dan entry kunjungan di aplikasi pcare.
 Jika pasien tidak memiliki kartu BPJS, petugas mencatat sebagai pasien
umum, kemudian petugas membuatkan tanda bukti pelayanan yaitu Retribusi
(khusus untuk Pasien umum) dan meminta pasien untuk membayar biaya
administrasi pendaftaran.
c) Petugas loket membuatkan Rekam Medik dan Kartu Kunjungan Berobat bagi pasien
tersebut.
d) Petugas menyerahkan Kartu Kunjungan Berobat kepada pasien, dan memberi tahu
pasien agar kartu tersebut selalu dibawa setiap berkunjung berobat ke Puskesmas
Gunungsari untuk keperluan pelayanan kesehatan).
e) Petugas melakukan pencatatan kunjungan pasien pada Buku Register.
f) Petugas pendaftaran menyematkan nomer antrian pelayanan ke Rekam Medik
g) Petugas mempersilakan pasien menuju ruang tunggu pelayanan yang dituju.

F. SASARAN
Sasaran pelayanan kesehatan adalah seluruh pasien yang datang berobat ke UPT Puskesmas
Gunungsari baik dari dalam wilayah kerja puskesmas maupun dari luar wilayah kerja puskesmas.

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Jadwal pelaksanaan pelayanan kesehatan adalah sesuai dengan hari kerja efektif, yaitu :
Senin – Kamis : 07.30 s/d 12.00 Wita
Jum’at : 07.30 s/d 10.00 Wita
Sabtu : 07.30 s/d 11.00 Wita

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi dilakukan setelah selesai pelayanan dengan membuat rencana tindak lanjut sesuai dengan
kesepakatan bersama.
 Kerangka Acuan Kegiatan Pelayanan Kesehatan Lansia
No. Dokumen : 0 /Karcu/A.1/UPT.PKM.GNSIVI/2022
Tgl Berlaku : 01/04/2022
No. Revisi : 04
Halaman : 4/4

I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Seluruh pencatatan pelayanan kesehatan yang telah diberikan petugas kepada pasien di
dokumentasikan dalam buku register pasien secara lengkap.
Pelaporan dan evaluasi hasil kegiatan pelayanan dilakukan setiap bulan dalam kegiatan lokakarya
mini puskesmas.

Gunungsari, 13 Januari 2022

Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas Gunungsari

Ns. H.Lalu Wirawan Srigede, S.Kep

NIP. 196804211989031011
Pangkat : Penata Tk.I-/IIId