SURVEY KEPUASAN PASIEN

:
SOP No.
Dokumen

No. Revisi :

Tanggal terbit :

Halaman :

UPT BLUD drg I Nyoman Adnyana P

PUSKESMAS
SEKOTONG NIP.197112312002121015

1 Pengertian Survey Kepuasan Pasien adalah suatu kegiatan untuk mendapatkan data
obyektif tingkat kepuasan pasien terhadap layanan puskesmas.
2 Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan peningkatan
mutu Puskesmas
3 Kebijakan Surat Keputusan Pemimpin Unit Pelaksana Teknis Badan Layanan Umum
Daerah Puskesmas Sekotong Nomor : / /SK/UBPS/ /
Tentang: Mutu Keselamatan Pasien dalam Pelayanan Klinis
4 Referensi
5 Prosedur/ 1. Alat & Bahan :
Langkah-langkah a. Pin gambar senyum dan tidak senyum
b. Kotak tempat memasukkan pin
c. Form Rekapitulasi hasil survey
2. petugas yang melaksanakan :
a. Tim penanganan kepuasan
b. Koordinator unit
3. Langkah-langkah
a. Petugas menjelaskan serta meminta pasien yang sudah dilayani
untuk memilih gambar puas atau tidak puas yang tersedia di unit
layanan.
b. Petugas meminta pasien memasukkan gambar puas atau tidak puas
pada tempat yang sudah disediakan
c. koordinator masing-masing unit merekap hasil survey setiap
hari setelah selesai pelayanan.
d. koordinator unit menyerahkan hasil rekapitulasi survey
kepuasan pasien setiap bulan kepada tim penanganan
kepuasan untuk diteruskan kepada tim mutu .
6 Bagan Alir -
7 Hal-hal yang perlu Apabila salah satu isi tidak ada maka SOP tidak berlaku
diperhatikan
8 Unit Terkait SOP rekapitulasi survey kepuasan pelanggan
SOP survey kepuasan pelanggan
9 Dokumen Terkait SOP rekapitulasi survey kepuasan pelanggan
SOP survey kepuasan pelanggan

UPT BLUD Puskesmas Sekotong

 SURVEY KEPUASAN PASIEN

:
SOP No.
Dokumen

No. Revisi :

Tanggal terbit :

Halaman :

UPT BLUD drg I Nyoman Adnyana P

PUSKESMAS
SEKOTONG NIP.197112312002121015

10 Rekaman Historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

Perubahan diberlakukan
1. KOP SOP 1. Perubahan KOP
dari Puskesmas
Sekotong Menjadi
UPT BLUD
2. Penamba- 2. Penambahan
han rekaman historis
template dan perhatian

UPT BLUD Puskesmas Sekotong