SURVEI KEPUASAN PEGAWAI

NOMOR TAHUN 2022

No. Revisi : 01
SOP Tanggal
:
Terbit 2022
Halaman : ½
PUSKESMAS Ruslan Mahelatu,SKM
NANIA Nip. 197503192000031002
1. Pengertian Survei kepuasan pegawai adalah survei yang dilakukan oleh
pegawai untuk menilai tingkat kepuasan pegawai terhadap
pelayanan Puskesmas dan hasil analisis terhadap tingkat
kepuasan pegawai digunakan untuk melakukan upaya
perbaikan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melaksanakan
survei kepuasan pegawai di Puskesmas Nania
3. Kebijakan Berdasarkan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nania Nomor
Tahun 2022 tentang Penetapan Indikator Survei Kepuasan
Pegawai di Puskesmas Nania.
4. Referensi
1. Permenpan RB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik.
2. Permenkes No. 43 Tahun 2019 tentang Puskesmas.
5. Prosedur / 1. Tim mutu menyusun instrumen survei kepuasan pegawai dan
Langkah- menentukan jadwal survei
langkah 2. Tim mutu membagi e-form survei kepuasan kepada petugas di
tiap unit pelayanan
3. Pegawai melakukan survei sesuai jadwal
4. Petugas menyajikan dan melaporkan hasil survei
5. Tim mutu mengolah data dan menganalisis hasil survei
6. Tim mutu melaporkan hasil analisis kepada Kepala
Puskesmas
7. Kepala Puskesmas menyampaikan hasil analisis dan
membahas rencana tindak lanjut dalam rapat Puskesmas
6. Diagram Alir

Tim mutu menyusun

instrumen survei Tim mutu membagi e-form
kepuasan pegawai
dan menentukan survei kepuasan kepada
jadwal survei petugas di tiap unit layanan

Petugas menyajikan dan Pegawai melakukan

melaporkan hasil survei survei sesuai jadwal

Tim mutu mengolah data dan Tim mutu melaporkan hasil

menganalisis hasil survei analisis kepada Kepala
Puskesmas

Kepala Puskesmas
menyampaikan hasil
analisis dan membahas
RTL

7. Unit Terkait Semua unit pelayanan

8.Rekaman
Historis Tanggal Mulai
No Yang Diubah Isi Perubahan
Perubahan Diberlakukan

1 PERMENKES RI No. PERMENKES RI No. 16 Oktober 2019

75 Tahun 2014 43 Tahun 2019
tentang Pusat tentang Pusat
Kesehatan Kesehatan
Masyarakat Masyarakat

2/2
 SURVEI KEPUASAN PEGAWAI

No Dokumen :

DAFTAR No. Revisi :

TILIK Tanggal Terbit :

Halaman : 1/1

Puskesmas Ruslan Mahelatu,SKM

Nania
Nip. 197503192000031002

Tidak
No. Langkah kegiatan Ya Tidak
berlaku

1. Apakah Tim mutu menyusun instrumen

survei kepuasan pegawai dan menentukan
jadwal survei ?
2. Apakah Tim mutu membagi e-form survei
kepuasan kepada petugas di tiap unit
pelayanan ?
3. Apakah Pegawai melakukan survei sesuai
jadwal ?
4. Apakah Petugas menyajikan dan
melaporkan hasil survei ?
5. Apakah Tim mutu mengolah data dan
menganalisis hasil survei ?
6. Apakah Tim mutu melaporkan hasil
analisis kepada Kepala Puskesmas ?
7. Apakah Kepala Puskesmas menyampaikan
hasil analisis dan membahas rencana
tindak lanjut dalam rapat Puskesmas ?

CR = … %
Auditor/Pelaksana

……………..