PELAKSANAAN SURVEY INDEKS

KEPUASAN MASYARAKAT
No. Dokumen : SOP/MA/1.2.6.1.1
No. Revisi : 00
SOP
TanggalTerbit : 02-01-2019
Halaman :2

Puskesmas dr.Andri Suharyono, M.KP

Bareng NIP. 196612052001121001

1. Pengertian Kepuasan adalah suatu persepsi dari seseorang terhadap bentuk layanan
yang diterima.
Pelanggan / masyarakat adalah pihak yang menerima pelayanan
2. Tujuan Terlaksananya survey indeks kepuasan masyarakat dan mengetahui
gambaran indeks kepuasan masyarakat terhadap mutu pelayanan
kesehatan yang telah diberikan oleh Puskesmas Bareng.
3. Kebijakan SK kepala Puskesmas nomor: 188.4/ /1.2.6.1/415.17.33/2019 tentang
Survey Kepuasan dan Umpan Balik dari Masyarakat atau Pengguna
Layanan
4. Referensi 1.
2. Prosedur 1. Alat : kuesioner dan bolpoin
2. Bahan :
3. Langkah - 1. Menentukan jadwal pelaksanaan survey
langkah 2. Menyiapkan kuesioner
3. Menentukan jumlah sampel
4. Menyebar kuesioner di unit pelayanan UKP dan UKM
5. Petugas melakukan survey
6. Tim survey merekap hasil survey
7. Mengidentifikasi hasil survey
8. Menganalisa hasil survey
9. Tim survey bersama tim manajemen resiko, tim manajemen mutu
dan tim perencanaan membuat rencana tindak lanjut
10. Mengevaluasi rencana tindak lanjut
11. Melakukan monitoring terhadap evaluasi rencana tindak lanjut
12. Membuat laporan

4. Bagan alir
Menentukan jadwal Menyiapkan kuesioner
pelaksanaan survey
 Menentukan jumlah sampel Menyebar kuesioner

Merekap hasil survey Petugas melakukan survey

Mengidentifikasi hasil Menganalisa hasil survey

Bersama tim manajemen resiko,

Mengevaluasi RTL tim manajemen mutu dan tim
perencanaan membuat RTl dan
evaluasi hasil

Monitoring evaluasi RTL Membuat laporan

13. Hal
yang perlu
diperhatik
an
14. Unit
Semua unit pelayanan UKP dan UKM
terkait
15. Rekam
No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan
an historis
perubahan