LANGKAH – LANGKAH PELAKSANAAN

SURVEY INDEKS KEPUASAN

MASYARAKAT
No. Dokumen : SOP/MA/1.2.6.1
No. Revisi : 00
SOP
TanggalTerbit : 02-01-2019
Halaman :2

Puskesmas dr.Andri Suharyono, M.KP

Bareng NIP. 196612052001121001

1. Pengertian Kepuasan adalah suatu persepsi dari seseorang terhadap bentuk layanan
yang diterima.
Pelanggan / masyarakat adalah pihak yang menerima pelayanan
2. Tujuan Sebagai panduan petugas untuk melaksanakan survey indeks kepuasan
masyarakat
3. Kebijakan SK kepala Puskesmas nomor: 188.4/ /1.2.6.1/415.17.33/2019 tentang
Survey Kepuasan dan Umpan Balik dari Masyarakat atau Pengguna
Layanan
4. Referensi 1. PKP tahun 2018
2. Prosedur 1. Alat : kuesioner dan bolpoin
2. Bahan :
3. Langkah - 1. Ucapkan salam dan perkenalkan nama petugas
langkah 2. Jelaskan pada pasien atau masyarakat tentang tujuan pelaksanaan
survey
3. Jelaskan cara mengisi kuesioner
4. Tanyakan pada pasien / masyarakat apakah pasien sudah mengerti
apa belum cara tentang pengisian kuesioner
5. Pastikan kuesioner terisi penuh
6. Hasil survey (kuesioner) diserahkan kepada Penanggung Jawan
survey untuk diolah

4. Bagan alir
Ucapkan salam dan Jelaskan tujuan
perkenalkan nama pelaksanaan survey
petugas

Tanyakan pada pasien apakah Jelaskan cara mengisi

sudah mengerti atau belum kuesioner

Hasil survey
Pastikan kuesioner terisi diserahkan kepada PJ
penuh survey
a. Hal yang
perlu
diperhatik
an
b. Unit terkait Semua unit pelayanan UKP dan UKM

c. Rekaman
No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan
historis
perubahan