PELAKSANAAN SURVEY UMPAN BALIK

PELAYANAN
No. Dokumen : SOP/MA/1.2.6.1.2
No. Revisi : 00
SOP
TanggalTerbit : 02-01-2019
Halaman :2

PuskesmasB dr.AndriSuharyono, M.KP

areng NIP. 196612052001121001

1. Pengertian Umpan balik pelayanan adalah persepsi seseorang terhadap pelayanan

yang telah diterima
2. Tujuan Sebagai pedoman pelaksanaan survey umpan balik pelayanan
3. Kebijakan SK kepala Puskesmas nomor: 188.4/ /1.2.6.1/415.17.33/2019 tentang
Survey Kepuasan dan Umpan Balik dari Masyarakat atau Pengguna
Layanan
4. Referensi 1. PKP tahun 2018
2. Prosedur 1. Alat : kuesioner dan bolpoin
2. Bahan :
3. Langkah - 1. Menentukan jadwal pelaksanaan survey
langkah 2. Menentukan jumlah sampel
3. Menyebar kuesioner di unit pelayanan UKP dan UKM
4. Petugas di setiap unit melakukan survey
5. Tim survey merekap hasil survey
6. Mengidentifikasi hasil survey
7. Menganalisa hasil survey
8. Jika ada saran dan masukan itu bersifat urgent atau penting akan
ditanggapi dalam waktu kurang dari 2 x 24 jam
9. Jika saran yang masuk tidak bersifat urgent, saran akan di rekap
dan dianalisa dalam waktu 6 bulan
10. Hasil survey jika kurang dari 5 % dianggap tidak ada masalah dan
jika hasil lebih dari 5 % maka menjadi masalah
11. Tim survey bersama tim manajemen resiko, tim manajemen mutu
dan tim perencanaan membuat rencana tindak lanjut
12. Mengevaluasi rencana tindak lanjut
13. Melakukan monitoring terhadap evaluasi rencana tindak lanjut
14. Membuat laporan
4. Baganalir
Menentukan jadwal Menentukan jumlah sampel
pelaksanaan survey

Petugas melakukan survey Menyebar kuesioner

Merekap hasil survey Mengidentifikasi hasil

jika ada saran dan masukan

yang bersifat urgent, akan Menganalisa hasil survey
ditanggapi dalam waktu kurang
dari 2 x 24 jam

Hasil survey jika kurang dari 5 %

Saran dan masukan yang dianggap tidak ada masalah dan
bersifat tidak urgent akan hasil survey lebih dari 5 %
direkap dan dievaluasi 6 bulan dianggap masalah

Bersama tim manajemen resiko,

Mengevaluasi RTL tim manajemen mutu dan tim
perencanaan membuat RTl dan
evaluasi hasil

Monitoring evaluasi RTL Membuat laporan

15. Hal
yang perlu
diperhatik
an
16. Unit
Semua unit pelayanan UKP dan UKM
terkait
17. Rekam
No Yang diubah Isi perubahan Tanggalmulaidiberlakukan
an historis
perubahan