KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT, PENGGUNA PELAYANAN

No. Dokumen : /SOP/PUSK-SKG/2019

No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 21 Januari 2019
SOP
Halaman :1 /2

dr. Mahyuni
UPT Puskesmas
Singkuang NIP: 198607152014122001

1. Pengertian Keluhan dan umpan balik dari masyarakat pengguna pelayanan

adalah mekanisme penyampaian keluhan
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk umpan balik dari
masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas
atau sebaliknya.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor : /SK/PUSK-SKG/2019 tentang Cara
mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut umpan
balik masyarakat terhadap mutu dan kepuasan di UPT Puskesmas
Singkuang.
.
4. Referensi SOP Keluhan dan umpan balik dari masyarakat, pengguana
pelayanan, analisis terhadap hasil keluhan dan umpan balik dari
masyarakat, pengguna pelayanan dan tindak lanjut terhadap keluhan
dan umpan balik dari masyarakat, pengguna pelayanan.
5.Prosedur/ 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di masyarakat
langkah-langkah 2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
3. Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju
4. Petugas mencatat keluhan
5. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada Ka TU
6. Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan
7. Petugas TU menyampaikan kepada Kepala Puskesmas
8. Petugas yang berdiri Kepala Puskesmas, Manajemen, pengelola
program membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan
9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
10. Petugas menyampaikan umpan balik kepada informan

6.Diagram Alir Petugas mencatat

Petugas menerima
sumber informasi dan
keluhan dari pengguna
identitas informan
layanan di masyarakat.

1
 Petugas mengarahkan
informan, akan unit
pelayanan yang dituju

Petugas mencatat keluhan.

Petugas menyampaikan
keluhan yang diterima
kepada Ka TU

Petugas TU
mencatatkeluhan di
bukurekapankeluhan

Petugas TU menyampaikan
kepada Kepala Puskesmas

Petugas yang diberi

tanggung jawab oleh
Kepala Puskesmas,
Manajemen, pengelola
program
membahaskeluhansesuaiw
aktu yang ditentukan

Petugas
Petugas mencatat hasil
menyampaikan
umpan balik kepada pembahasan keluhan
informan

7.Unit Terkait Kepala Puskesmas

Staf Puskesmas