UMPAN BALIK (PELAPORAN)

No. Dokumen :
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :1/2

UPTD Puskesmas
Tuti Amalia
Rawat Inap NIP. 19680917 199101 2 00
Sukanagara
1. Pengertian Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan
balik dari masyarakat atau pengguna layanan puskesmas kepada
penanggung jawab program dan pimpinan puskesmas untuk
perbaikan kinerja.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah umpan balik dari
masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas atau
sebaliknya.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Tentang Kebijakan Penyampaian Umpan Balik

4. Referensi Permenkes no 128 tahun 2004 tentang kebijakan puskesmas.

5. Prosedur Kotak Saran, ATK
6. Langkah- 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna pelayanan
langkah puskesmas
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi
3. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang
dituju
4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada
KTU
5. Tugas TU mencatat di buku rekapan keluhan
6. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas
7. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas, manajemen,
pengelola membahas keluhan.
8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan
menyampaikan umpan balik kepada informan.
9. Bagan alir
Petugas menerima
keluhan dari pengguna
pelayanan

Petugas mencatat sumber informasi

dan identitas informasi

Petugas mengarahkan informan

akan unit pelayanan yang dituju

KTU mencatat di
Petugas buku rekapan
mencatat keluhan dan
keluhan dan menyampaikan
menyampaika kepada kepala

Kepala
puskesmas
menanggapi
dan

10. Hal-hal yang 1. Kotak saran

perlu 2. ATK
diperhatikan
11. Unit terkait Semua unit di UPTD Puskesmas Sukanagara
12. Dokumen Buku register pengaduan
terkait
13. Rekaman -
historis