UMPAN BALIK DARI PELAKSANA KEPADA PENANGGUNG

JAWAB PROGRAM DAN PIMPINAN PUSKESMAS UNTUK

PERBAIKAN KINERJA
No.Dokumen : A/II/SOP/VII/15/014
No.Revisi :
SOP Tanggal
:
Terbit
Halaman : 1/1
Hj.A.RasmawatyRasjid,SKM,M.Kes
Nama Puskesmas PUSKESMAS TURIKALE Nip. 19700515 199501 2 002

1. `Pengertian Adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari

masyarakat atau pengguna layanan puskesmas kepada penanggung jawab
program dan pimpinan Puskesmas untuk perbaikan kinerja.
2. Tujuan Sebagai Acuan penerapan langkah-langkah Umpan balik dari masyarakat
atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas atau sebaliknya.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Turikale tentang Penetapan Penanggung Jawab
Program Puskesmas
4. Referensi Manajemen mutu pelayanan kesehatan, Airlanasa offset 1999
Permenkes no. 128 tahun 2004 tentang kebijakan Puskesmas
5. Alat dan Bahan Kotak Saran, ATK
6. Langkah-langkah 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layananan puskesmas.
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi.
3. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang dituju
4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada KTU
5. Petugas TU mencatat dibuku rekapan keluhan
6. Petugas TU menyampaikan kepada pimpinan Puskesmas
7. Petugas yang terdiri dari Pimpinan Puskesmas, manajeman,
pengelola program membahas keluhan.
8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan menyampaikan
umpan balik kepada informan.
7. Bagan Alir Petugas Menerima Keluhan Petugas mencatat Petugas
dari pengguna layanan sumber informasi dan mengarahkan
identitas informasi informan

Petugas yg trdiri Petugas TU Petugas TU Petugas mencatat

dari Kapus, KTU, menyampaikan mencatat dibuku keluhan dan
pengelola program kpda pimpinan rekapan keluhan menyampaikan kpda
membahas keluhan puskesmas KTU

Petugas mencatat hasil pembahasan

keluhan dan menyampaikan umpan
balik kpda informan

8. Hal-hal yang perlu diperhatikan Tugas Pokok dan Fungsi

9. Unit terkait Pemegang Porgram
10. Dokumen terkait Buku Register Pengaduan

11. Rekam Histori Perubahan

No Yang di ubah Isi Perubahan Tanggal Mulai diberlakukan