SOP UMPAN BALIK DAN

TINDAK LANJUT
No. Dokumen :
.................................................
SOP
No Revisi :

Tanggal Terbit :

Halaman : 1/1

UPTD PUSKESMAS Ni Luh Gede Sumardani,S.Kep.,Ns

TOMONI TIMUR NIP. 19800515 201001 2 022

1. Pengertian Adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari

masyarakat atau pengguna layanan puskesmas kepada penanggung
jawab program kepala Puskesmas untuk memperbaiki kenerja
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langka-langka umpan balik dari masyarakat
atau pengguna pelayanan akses Puskesmas atau sebaliknya.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas tentang Nomor /SK/PKM-BR/I/2017 Tentang media
komunikasi yang digunakan untuk menangkap dan memberikan umpan balik
terhadap keluhan masyarakat dan sasaran
4. Referensi Permenkes No. 128 tahun 2004 tentang kebijakan Puskemas
5. Prosedur Kontak saran dan ATK
1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan Puskesmas
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas Pemberi informasi
3. Petugas mengarahkan kepada unit layanan yang dituju
4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada KTU
5. Petugas TU mencatat dibuku rekapan keluhan
6. Petugas TU menyampaikan kepada kepala Puskesmas
7. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas, manejemen mutu dan
pengelola program membahas keluhan
8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan menyampaikan
umpan balik kepada informan.
 SOP UMPAN BALIK DAN
TINDAK LANJUT
No. Dokumen :
.................................................
SOP
No Revisi :

Tanggal Terbit :

Halaman : 1/1
 SOP UMPAN BALIK DAN
TINDAK LANJUT
No. Dokumen :
.................................................
SOP
No Revisi :

Tanggal Terbit :

Halaman : 1/1

6. Diagram Alir
Petugas Menerima Keluhan dari
pengguna Layanan Puskesmas

Petugas Mencatat Sumber

Informasi dan Identitas Pemberi
Informasi

Petugas Mengarahkan Kepada Unit

Layanan Yang Dituju

Petugas Mencatat Keluhan dan

Menyampaikan kepada KTU

Petugas TU Mencatat di Buku Rekapan Keluhan

Petugas TU Menyampaikan Kepada Kepala

Puskesmas

Kepala Puskesmas , Manajemen Mutu dan Pengelola

Program membahas keluhan

Petugas Mencatat Hasil Pembahasan Keluahn dan

Menyampaikan Umpan balik kepada Informan
 SOP UMPAN BALIK DAN
TINDAK LANJUT
No. Dokumen :
.................................................
SOP
No Revisi :

Tanggal Terbit :

Halaman : 1/1

7. Unit Terkait

8. Dokumen
terkait
9. Rekam Historis No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
diberlakukan