KELUHAN DAN UMPAN BALIK

DARI MASYARAKAT
No. Dokumen : SOP/ADMEN/12
No. Revisi : 00
TanggalTerbit : 14/02/2017
SOP Halaman : 1/2

drg. Dinna Indarti

PUSKESMAS GRIBIG
NIP. 19780717 201001 2 012

1 Pengertian Keluhan dan umpan balik dari masyarakat adalah mekanisme penyampaian
keluhan dan umpan balik dari masyarakat / pengguna layanan Puskesmas.
2 Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk menanggapi keluhan
serta memberikan umpan balik pada pasien
3 Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Gribig Nomor 445/032
/35.73.302.002/2017 tentang Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan
dan Tindak Lanjut Terhadap Umpan Balik Masyarakat tentang Mutu dan
Kepuasan
4 Referensi 1. Hasil analisis dan rencana tindak lanjut keluhan dan umpan
balik
2. Manual Mutu Puskesmas Gribig
5 Prosedur / Langkah- 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan
langkah
dimasyarakat
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
3. Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang
dituju
4. Petugas mencatat keluhan
5. Petugas menyampaiakan keluhan yang diterima kepada
Kepala Tata Usaha
6. Petugas TataUsaha mencatat keluhan di buku rekapan
keluhan
7. Petugas TataUsaha menyampaikan kepada Kepala
Puskesmas
8. Petugas yang terdiri dari Kepala Puskesmas, manajemen,
pengelola pogram membahas keluhan sesuai waktu yang
ditentukan
9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
10. Petugas menyampaikan umpan balik pada informan
6 Diagram Alir -
7 Unit terkait Semua unit pelayanan
8 Rekaman Histori No Yang dirubah Isi perubahan Tanggal mulai
Perubahan diberlakukan