ssssssss KELUHAN DAN UMPAN BALIK

No Dokumen :
No Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 12 April 2020
Halaman : 2 Halaman
PUSKESMAS
Else Mariani Simanjuntak,SKM
PADANGMATINGGI NIP. 19700206 199203 2 001


Keluhan adalah salah satu bagian dari ekspresi negatif yang
dihasilkan karena ketidak sesuaian kenyataan dengan keinginan
seseorang
1. Pengertian  Umpan balik adalah Upaya mengumpulkan informasi berupa
komentar positif atau negatif dari pemberi pelayanan yang
bertujuan menggali informasi atau eksternal untuk memperbaiki
kinerja pelayanan
Umpan balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses
2. Tujuan puskesmas atau sebaliknya

SK Kepala Puskesmas No 800/0085/SK/Pusk.PK/I/2020

3. Kebijakan tentang Cara Mendapatkan Umpan Balik

1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009 tentang

Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009
Nomor 144,Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 5063)
2. Peraturan Mentri Kesehatan Pendayagunaan Apratur Negara Dan
Reformasi Birokrasi Ri No. 35 Tahun 2012 tentang pedoman
penyusunan standar operasional prosedur (SOP) Administrasi
4. Referensi
Pemerintahan.
3. Peraturan mentri kesehatan no.33 tahun 2015 tentang pedoman
penyusunan perencanaan kebutuhan SDM kesehatan.
4. Peraturan Walikota Padangsidimpuan No 10 PW/2008 tentang
organisasi dan tata kerja unit pelaksanan teknis dinas kesehatan
daerah

1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layaan di masyarakat

2. Petugas mencatat sumber informasi

3. Petugas mencatat keluhan

5. Prosedur / 4. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada Petugas

Langkah Survey Kepuasan Pelanggan

5. Petugas Survey Kepuasan Pelanggan mencatat keluhan di buku

rekap keluhan

6. Petugas Survey Kepuasan Pelanggan menyampaikan kepada

Kepala Puskesmas
 7. Petugas yang terdiri dari Kepala Puskesmas, Pihak manajemen,
dari pengelola program membahas keluhan yang disampaikan
informasi dan mencari pemecahan masalah.

8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan

9. Petugas menyampaikan umpan balik pada informan

Semua unit
6. Unit Terkait

Diberlakukan
No Halaman Yang diubah Perubahan
tanggal

6.Rekaman Historis