PENGOLAHAN DATA SURVEY

SARAN DAN KRITIK

No. Dokumen : SOP/ADMEN/28
No. Revisi : 00
TanggalTerbit : 21/02/2017
SOP Halaman : 1/1

drg. Dinna Indarti

NIP. 19780717 201001 2 012

PUSKESMAS GRIBIG

1. Pengertian Survey saran dan kritik adalah lembar saran dan kritik dari Puskesmas
Gribig yang disebarkan pada masyarakat pengguna jasa layanan
2. Tujuan Prosedur ini dibuat sebagai pedoman untuk mengetahui kepuasan
pelanggan atas pelayanan Puskesmas Gribig secara berkala sebagai
bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan
kualitas pelayanan publik selanjutnya.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Gribig Nomor
445/032/35.73.302.002/2017 tentang Cara Mendapatkan Umpan Balik
Pembahasan dan tindak Lanjut terhadap Umpan Balik Masyarakat
tentang Mutu dan Kepuasan
4. Referensi 1. Peraturan Mentari Pendayagunaan Aparatur Negara No.
PER/05/M.PAN/4/209tentang Pedoman Umun Penanganan
Pengaduan Masyarakat bagi Instansi Pemerintah
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 tentang Puskesmas
5. Prosedur/ 1. Petugas mengumpulkan hasil survey saran dan kritik
Langkah-langkah 2. Petugas menghitung jumlah jawaban di tiap-tiap item pertanyaan
3. Petugas merekap semua jumlah jawaban per unit layanan
4. Petugas menentukan unit mana yang paling banyak jawaban
cukup dan kurang dan pada item apa
5. Petugas mencatat jika ada saran dan kritik yang ditulis oleh
pelanggan
6. Evaluasi Hasil
7. Item dan unit yang banyak menggumpulkan gambar cukup dan
kurang adalah unit yang butuh perhatian untuk lebih ditingkatkan
pelayanannya
6. Diagram Alir

7. Unit Terkait 1. Tim mutu Puskesmas,

2. Koordinator administrasi dan manajemen,
3. Koordinator upaya Puskesmas,
4. Kepala Puskesmas,
8 Rekaman Histori No Yang dirubah Isi perubahan Tanggal mulai
perubahan diberlakukan