Identifikasi Kebutuhan Masyarakat dan

Tanggapan Masyarakat terhadap Mutu

Pelayanan
No.Dokumen:SOP/ADM/I/2018/13

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 02 Januari 2018

Halaman : 1/2

UPTD SAFRIATI, SKM

Puskesmas Sewo Nip : 19730228199603 2 004
1. Pengertian Mengumpulkan informasi kebutuhan harapan pelanggang adalah
pengumpulan informasi dalam rangkamengetahui harapan pelanggan
terhadap Peningkatan Mutu Pelayanan.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/ sasaran terhadap Peningkatan
Mutu Pelayanan
3. Kebijakan SK kepala puskesmas No. /I/2018 Tentang identifikasi kebutuhan
dan Tangapan masyarakat terhadap Mutu Pelayan
4. Referensi 1. Permenkes No. 75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat
5. Prosedur/ 1. Informasi langsung dari Masyarakat
Langkah–langkah 2. Penanggung jawab Peningkatan Mutu Pelayanan meneriman
informasi harapan pelayanan peningkatan mutu pelayanan.
3. Informasi dan pelanggan dicatat harapan pelanggan setiap
individu.
4. Penanggung jawab peningkatan Mutu Pelayanan pelaksana
peningkatan Mutu pelayanan menbahas hasil harapan pelanggan.
5. Penanggung jawab peningkatan Mutu Pelayanan melapor kepada
kepala Puskesmas tentang hasil bahasan harapan pelanggan.
6. Kepala Puskesmas meneliti Umpat Balik peningkatan mutu
pelayanan.
6. Bagan Alir Pelakasanan

Menerima Informasi Pelanggan

Informasi pelanggan dicatat per Individu

Informasi pelanggan direkap

Penanggung jawab membahas hasil harapan pelanggan

 Penanggung jawab membahas hasil harapan pelanggan

Penanggung jawab melapor kepada kepala Puskesmas

Kepala Puskesmas Meneliti Umpan Balik peningkatan mutu

pelayanan

7. Hal-hal perlu
diperhatikan

8. Unit terkait 1. Lintas Program

2. Tim Mutu
9. Dokumen terkait

10. Rekaman Historis NO Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai

perubahan dilakukan

- - -
 Identifikasi Kebutuhan dan Tanggapan
Masyarakat terhadap Peningkatan Mutu
Pelayan
No. Dokumen : SOP/ADM/I/2018/13
No. Revisi :
DAFTAR
TILIK Tanggal Terbit :02 Januari 2018
Halaman :
UPTD SAFRIATI, SKM
Puskesmas Sewo Nip : 19730228199603 2 004
Langkah Kegiatan Ya Tidak
No
1. Apakah penanggung jawab peningkatan mutu pelayanan
menerima informasi harapan pelanggan peningkatan mutu
pelayanan?
2. Apakah infirmasi dari pelanggan dicatat harapan pelanggan
setiap individu?
3. Apakah informasi dari pelanggan direkap harapan pelanggan
setiap individu ?
4. Apakah penanggung jawab pelaksanan peningkatan mutu
pelayananmembahas hasil harapan pelanggan?
5. Apakah penanggun jawab peningkatan mutu pelayanan
melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil bahasan
harapan pelanggan?
6. Apakah kepala Puskesmas meneliti Umpan Balik
peningkatan mutu pelayanan?

Observer

SUNARI , SE
NIP : 19650501 200701 2 023