IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN MELALUI PENILAIAN
KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
No. Dokumen :SOP/AA/BB/XX/2017

SOP No. Revisi :00

Tanggal Terbit :02 Mei 2017
Halaman :1 dari 2

UPT PUSKESMAS
SIEMPAT RUBE dr. Ade Irma Sari Panjaitan
NIP: 19861003 201704 2 011

Prosedur ini memuat serangkaian langkah untuk mengetahui tingkat kepuasan

1. Pengertian
pelanggan
Sebagai acuan langkah-langkah dalam penilaian kepuasan pelanggan, untuk
mengetahui dan menanggapi respon masyarakat terhadap mutu dan kinerja

2. Tujuan pelayanan, untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan,

pelaksanaan upaya Puskesmas, dan terhadap sarana prasarana pelayanan yang
disediakan oleh Puskesmas.

3. Kebijakan SK 003/SK/PSR/I/2017 Tentang Identifikasi Kebutuhan Masyarakat

L 1. Laporan Kajian Manajemen Pengaduan Masyarakat dalam Layanan Publik,

4. Referensi Direktorat Aparatur Negara Kementrian Perencanaan Pembangunan Nasional /

BAPPENAS Tahun 2010.
1. Menetapkan jumlah sampel yang harus diambil, yaitu 150 orang dengan
rincian BPU (25 orang), BPG (25 orang), KIA (25 orang), Obat (25 orang),
Pendaftaran (25 orang), Konseling (15 orang), dan Laboratorium (10 orang)
2. Sampel diambil 2 kali dalam 1 tahun yaitu tiap bulan Februari dan Agustus.

3. Mengumpulkan kuesioner yang sudah terisi sampai dengantanggal 1 pada

bulan Maret dan September.
5. Langkah-
langkah
4. Menginput data, mengolah dan kemudian menganalisis hasil survey
kepuasan pelanggan tersebut.

5. Membuat laporan hasil survey kepuasan pelanggan

6. Membuat perencanaan tindaklanjut untuk meningkatkan kinerja petugas dan

kepuasan pelanggan.
7. Unit Terkait Pi 1. Hak hak pihak yang terkait pengaduan
2. Puskesmas Siempat Rube
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
MASYARAKAT DAN TANGGAP
MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN MELALUI PENILAIAN
KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
No. Dokumen :SOP/AA/BB/XX/2017

SOP No. Revisi :00

Tanggal Terbit :02 Mei 2017
Halaman :2 dari 2

UPT PUSKESMAS
SIEMPAT RUBE dr. Ade Irma Sari Panjaitan
NIP: 19861003 201704 2 011

8. Rekaman Historis perubahan

No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan