UMPAN BALIK

PELANGGAN,MASYARAKAT, DAN
SASARAN PROGRAM
MELALUI SURAT
No Dokumen :
440/A.I. /SOP/402.102.08/01/2017
SOP No Revisi :0
Tgl Terbit : 3 Januari 2017
Halaman : 1/2
UPT
PUSKESMAS dr.LILIK PUJI RESTINI,M.MKes
MEJAYAN NIP.19621026 198901 2 001

1. Pengertian Umpan balik pelanggan, masyarakat dan sasaran program

melalui surat merupakan proses penjaringan informasi/
feedback yang dilakukan antara pemberi layanan kepada
penerima layanan terkait keluhan atau harapan pelanggan,
masyarakat, dan sasaran puskesmas guna peningkatan mutu
puskesmas yang didapat melalui media surat.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
melaksanakan survey umpan balik pelanggan, masyarakat
dan sasaran puskesmas
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Mejayan
Nomor 445/A.I. /SK/402.102.08/11/2016
Tentang Umpan Balik Pelanggan, Masyarakat Dan Sasaran
4. Referensi Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
6. Prosedur 1. Kasubag Tata Usaha menerima surat masuk
2. Surat yang berisi masukan/asupan, keluhan, harapan,
dan umpan balik diserahkan ke Tim survey
3. Tim survey merekap, mencatat di buku register dan
mengidentifikasi masukan/asupan, keluhan, harapan,
dan umpan balik dari surat masuk
4. Tim survey melaporkan hasil identifikasi ke pada Tim
Mutu
5. Tim Mutu menganalisa dan membuat rencana tindak
lanjut untuk perbaikan dan peningkatan mutu
6. Jika identitas (nama,alamat,nomor Hp/Telp) pemberi
masukan/asupan, keluhan, harapan, dan umpan balik
jelas,maka hasil perbaikan disampaikan langsung ke yang
bersangkutan dan ditampilkan di papan informasi, jika
pemberi informasi tidak jelas cukup ditampilkan di papan
informasi.
7. Bagan alir -

8. Unit Terkait Semua Unit Pelayanan

9. Dokumen -
terkait
 UMPAN BALIK
PELANGGAN,MASYARAKAT, DAN
SASARAN PROGRAM
UPT MELALUI SURAT dr.LILIK PUJI RESTINI,M.MKes
PUSKESMAS
No Dokumen : NIP.19621026 198901 2 001
MEJAYAN
440/A.I. /SOP/402.102.08/01/2017
SOP No Revisi :0
Tgl Terbit : 3 Januari 2017
Halaman : 2/2

10. Rekaman Tanggal mulai

histori No Yang dirubah Isi perubahan
diberlakukan
perubahan