UMPAN BALIK

PELANGGAN,MASYARAKAT, DAN
SASARAN PROGRAM
MELALUI
TELPON/SMS/WHATSAPP/EMAIL
No Dokumen :
440/A.I. /SOP/402.102.08/01/2017
SOP No Revisi :0
Tgl Terbit : 3 Januari 2017
Halaman : 1/2
UPT
PUSKESMAS dr.LILIK PUJI RESTINI,M.MKes
MEJAYAN NIP.19621026 198901 2 001

1. Pengertian Umpan balik pelanggan, masyarakat dan sasaran program

melalui tepon/sms/wa/email merupakan proses penjaringan
informasi/ feedback yang dilakukan antara pemberi layanan
kepada penerima layanan terkait keluhan atau harapan
pelanggan, masyarakat, dan sasaran puskesmas guna
peningkatan mutu puskesmas yang didapat dengan media
telpon/sms/whatsapp/email.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
melaksanakan survey umpan balik pelanggan, masyarakat
dan sasaran puskesmas
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Mejayan
Nomor 445/A.I. /SK/402.102.08/11/2016
Tentang Umpan Balik Pelanggan, Masyarakat Dan Sasaran
4. Referensi Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
6. Prosedur 1. Tim Survey menentukan Nomor Telpon/SMS/WA dan
alamat Email
Nomor HP dan Whatsapp : 085259448008
Email Pengaduan : pkm.mejayan.service@gmail.com
2. Tim Survey mencatat semua masukan/asupan, keluhan,
harapan, dan umpan balik didalam buku register
3. Tim survey mengidentifikasi masukan/asupan, keluhan,
harapan, dan umpan balik
4. Tim survey melaporkan hasil identifikasi ke pada Tim
Mutu
5. Tim Mutu menganalisa dan membuat rencana tindak
lanjut untuk perbaikan dan peningkatan mutu
6. Jika identitas (nama,alamat,nomor Hp/Telp) pemberi
masukan/asupan, keluhan, harapan, dan umpan balik
jelas,maka hasil perbaikan disampaikan langsung ke yang
bersangkutan dan ditampilkan di papan informasi, jika
pemberi informasi tidak jelas cukup ditampilkan di papan
informasi.

7. Bagan alir -
 UMPAN BALIK
PELANGGAN,MASYARAKAT, DAN
SASARAN PROGRAM
UPT MELALUI TELPON/SMS/WA/EMAIL dr.LILIK PUJI RESTINI,M.MKes
PUSKESMAS
No Dokumen : NIP.19621026 198901 2 001
MEJAYAN
440/A.I. /SOP/402.102.08/01/2017
SOP No Revisi :0
Tgl Terbit : 3 Januari 2017
Halaman : 2/2

8. Unit Terkait Semua Unit Pelayanan

9. Dokumen -
terkait
10. Rekaman Tanggal mulai
histori No Yang dirubah Isi perubahan
diberlakukan
perubahan