KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT,

MENGGUNAKAN, PENGGUNA PELAYANAN, MEDIA

KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN UNTUK
MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK

No Dukumen :
044.01/SOP/PKM/VIII/2017

SOP No Revisi : 00
Tanggal Terbit : 3/8/2017
Halaman : 1/2
PUSKESMAS Makmur B. Simanjuntak
KAPAN NIP: 198008042006041022

1. Pengertian Adalah mekanisme penyampaian umpan balik dari masyarakat/ penggunaan

layanan masyarakat

2 Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mendapatkan umpan balik dari
masyarakat dan pengguna pelayanan sehingga dapat diakses puskesmas

3 Kebijakan Kepala Puskesmas

4 Referensi

5 Alat dan Bahan 1. ATK

2. Laptop
3. Kotak Saran
4. Telpon/Hp
6 Prosedur 1. Petugas menerima keluhan
2. Petugas mencatat semua informasi dan identitas informan.
3. Petugas mengarahkan informasi akan unit/ pelayanan yang dituju
4. Petugas mencatat keluhan
5. Petugas menyampaikan keluhan kepada TU
6. Petugas TU menyampaikan keluhan kepada Kepala Puskesmas
7. Kepala Puskesmas, manajemen Puskesmas, Pengelola Program,
Membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan

7 Hal – hal yang 1. Kejelasan kegiatan yang akan dilakukan

perlu 2. Ketetapan waktu pelaksanaan kegiatan
diperhatikan

8 Unit Terkait Pengelola Program

9 Dokumen Program kegiatan Puskesmas akhir tahun
Terkait

10. Rekaman Historis

NO HALAMAN YANG DIUBAH PERUBAHAN DIBERLAKUKAN

TANGGAL