MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT
No. Dokumen: SOP/001/ADM/I/2017
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 07 Januari 2017
Halaman : 1/2

ERMINOLDUS D. MEO, S.KM

PUSKESMAS
NIP. 19700125 199103 1 007
FATUMNUTU

1. Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah upaya yang dilakukan

Pengertian untuk mendapatkan informasi dari masyarakat dalam rangka
peningkatan mutu pelayanan di PuskesmasFatumnutu

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untukmenjalin komunikasi

dengan masyarakat sehingga didapatkan informasi mengenai masalah-
masalah kesehatan yang ada di masyarakat.

3. SK KepalaPuskesmasnomor
Kebijakan :SK/031/FTM/I/2017tentangPemberlakuanStandarOperasionalProsedurM
enjalinKomunikasiDenganMasyarakat

4. Permenpan Nomor 13 tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas

Referensi Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat

5. Alat dan 5.1 Alat:

bahan 5.1.1 Alat tulis
5.1.2 Komputer/laptop
5.1.3 LCD
5.1.4 Kamera
5.1.5 Handphone

5.2 Bahan :
5.2.1 Lembar kotak saran
5.2.2 Buku Keluhan

6. Langkah 6.1. Menjalin komunikasi dengan masyarakat bisa dilakukan melalui :

-langkah 6.1.1 pertemuan lokakarya mini lintas sektor
6.1.2 Survey Mawas Diri – Musyawarah Masyarakat Desa, atau
pertemuan lain

6.1.3 kuisioner survey

 6.1.4 kotak saran
6.1.5 mengisi buku keluhan
6.1.6 pesan singkat/ sms ke nomer 081337360812
6.1.7 email : puskemas_fatumnutu@yahoo.com

7. Diagram
Alir

8. Unit 8.1 Tim Keluhan Pelanggan dan Survey Kepuasan

Terkait 8.2 Seluruh bagian Puskesmas Fatumnutu

2/2