MENJALIN KOMUNIKASI

DENGAN MASYARAKAT MELALUI

INSTAGRAM
No. Dokumen :
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2

UPT H. Yoyo Suhartoyo,SKM

PUSKESMAS NIP. 19770606 200604 1 008
KADIPATEN
1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat melalui sms dan wa
adalah suatu proses pembentukan, penyampaian, penerimaan dan
pengolahan pesan yang terjadi di dalam diri seseorang dan diantara
dua atau lebih dengan tujuan tertentu menggunakan media
komunikasi sms dan wa
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menjalin
komunikasi dengan masyarakat melalui sms dan wa
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor : / / PKM.KDP/
/2023 tentang Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat untuk
Memfasilitasi Kemudahan Akses terhadap Pelayanan
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan No. 43 tahun 2019 tentang Puskesmas
5. Prosedur/ Instagram
Langkah– 1. Petugas membuka pesan melalui DM Instagram yang masuk
langkah tentang tanggapan/masukan dari masyarakat.
2. Tanggapan/masukan dari masyarakat dicatat dalam buku catatan
komunikasi.
3. Hasil tanggapan/masukan dari masyarakat direkap setiap bulan.
4. Melakukan identifikasi peluang perbaikan/peningkatan mutu dan
kinerja dari informasi yang diperoleh.
5. Menyusun RTL terhadap peluang perbaikan /peningkatan mutu.
6. Menyusun dan menyampaikan laporan kepada Kepala
Puskesmas.
6. Unit terkait 1. Pengunjung
2. Seluruh Program Pelayanan
7. Dokumen terkait 1. SK Jenis-jenis Pelayanan
2. SK Media Komunikasi
3. Buku Inventaris Saran dan Kepuasan
 8. Rekaman historis perubahan

No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan