MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT DALAM BENTUK

KOTAK SARAN
No. Dokumen : 440/8/SOP_Admen/I/2018
S
No. Revisi :-
O
Tanggal Terbit : 5 Januari 2018
p
Halaman : 1/2
UPTD PUSKESMAS Ii Hambali, S.KM.,M.M.
RAJAGALUH NIP.19660916 198703 1 002

1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat dalam bentuk kotak saran adalah upaya
komunikasi 2 (dua) arah yang dilakukan untuk menyampaikan informasi
kesehatan dalam bentuk kotak saran sekaligus juga untuk mendapatkan informasi
dari masyarakat dalam rangka peningkatan mutu layanan kesehatan.
2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam menerapkan langkah - langkah untuk menjalin
komunikasi dengan masyarakat dalam melaksanakan kegiatan pelayanan
kesehatan baik berupa Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM) maupun Upaya
Kesehatan Perorangan (UKP).
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Rajagaluh Nomor: 440/3/SK_Admen//I/2018
tentang Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat di Wilayah Kerja UPTD
Puskesmas Rajagaluh.
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara RI Nomor 13
Tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan
Partisipasi Masyarakat.
2. Peraturan Menteri Pendayaguanaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
RI Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional
Prosedur.
3. Peraturan Meneteri Kesehatan RI Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat
5. Prosedur / 1. Kepala Puskesmas, Pokja Admen, Pokja UKM dan Pokja UKP melakukan
Langkah-langkah koordinasi tentang rencana pemasangan sebuah media komunikasi melalui
kotak saran.
2. Unit pengaduan membuka kotak saran setiap satu bulan sekali pada minggu
terakhir setiap bulannya
3. Unit pengaduan mencatat saran – saran yang disampaikan masyarakat untuk
ditindaklanjuti.
4. Unit pengaduan melaksanakan koordinasi dengan tim mutu untuk menentukan
tindak lanjut.
6. Diagram Alir -

1. Pokja UKM
7. Unit Terkait
2. Pokja UKP

Rekaman historis perubahan

Tanggal mulai
No. Yang diubah Isi perubahan
diberlakukan

Dokumen Akreditasi UPTD Puskesmas Rajagaluh Hal 2