PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No.Dokumen : 999/034 /SOP-

EP/P.RU/2020
No. Revisi : 0
SOP Tanggal Terbit : 3 Februari
2020
Halaman : 1/2
PUSKESMAS HARIANTO, A.Md.Kep
RUNTU NIP.197309161994031004

1. Pengertian Pembahasan Umpan Balik adalah kegiatan yang membahas

analisis hasil identifikasi umpan balik dari masyarakat dan
sasaran upaya untuk mengetahui dan menanggapi jika ada
perubahan kebutuhan dan harapan sasaran upaya untuk
perbaikan dan pengembangan pelaksanaan kegiatan upaya.
2. Tujuan Melakukan pembahasan, pemecahan masalah, menggali
peluang inovatif dalam upaya perbaikan dan peningkatan
pelayanan kesehatan dan keselamatan pasien.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Runtu Nomor: 999
/025/SK/P.RU/2020 Tentang Media Komunikasi yang
digunakan untuk menangkap dan umpan balik terhadap
keluhan masyarakat atau sasaran
4. Referensi Pedoman Lokakarya Mini Puskesmas, Dirjen Bina Kesehatan
Masyarakat Depkes RI 2006.
5. Langkah- 1. Kepala Puskesmas melakukan komunikasi dan koordinasi
langkah bersama penanggung jawab upaya dan wakil manajemen
mutu, terkait pelaksanaan pertemuan/lokmin pembahasan
umpan balik.
2. Ka TU dan pelaksana menentukan siapa saja yang
diundang, membuat undangan dan mendistribusikan
undangan
3. Ka TU dan pelaksana menyiapkan ruang pertemuan
4. Ka TU dan pelaksana membuat daftar hadir
5. Peserta pertemuan hadir dan mengisi daftar hadir
6. Kepala Puskesmas membuka acara dan menyampaikan
arahan/pembinaan
7. Penanggung jawab upaya mempresentasikan hasil analisis
identifikasi umpan balik dari masyarakat dan sasaran
upaya.
8. Kepala Puskesmas bersama lintas program/upaya
membahas rencana perbaikan pelaksanaan upaya
9. Notulen mencatat/ mendokumentasikan hasil Kegiatan dan
melaporkan kepada Kepala Puskesmas
6. Diagram Alir -
7. Unit terkait 1. Lintas program
2. Lintas Sektor
3. Sasaran Program
8. Dokumen 1. Pokja Admen
terkait 2. Pokja UKM

1
9. Rekaman
Historis
perubahan No Yang diubah Isi perubahan Tanggal
mulai
diberlakukan

2
3