IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No.
: / /Pusk/II/2017
Dokumen
No. Revisi :
SOP Tanggal
:
Terbit
Halaman : 1 dari 2
Kepala UPT Puskesmas
Tandang Buhit
UPT Puskesmas
Tandang Buhit
dr. Tihar Hasibuan, MARS
NIP. 19641207 200212 1 003
1. Pengertian 1. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses untuk
mendapatkan kebutuhan dan harapan masyarakat, dan tanggapan masyarakat
tentang pelayanan puskesmas
2. Identifikasi kebutuhan masyarakat dapat dilakukan melalui :
2.1 Kotak saran
2.2 Survei kepuasan pelanggan
2.3 Survei Mawas Diri ( Khusus untuk SMD di atur dalam SOP UKM )
3. Untuk survey kepuasan pelanggan dilakukan setiap hari dengan jumlah
pasien datang setiap hari.
4. Penanggung jawab survey dilakukan /dikoordinir oleh Wakil Manajemen
Mutu ( Petugas )
2. Tujuan 1. Prosedur ini sebagai acuan dalam melaksanakan menjalin komunikasi
dengan masyarakat di UPT Puskesmas Tandang Buhit.
3. Kebijakan 1. SK Kepala Puskesmas Tandang Buhit Tahun 2017 Tentan Peningkatan
Kinerja.
2. SK Kepala Puskesmas Tandang Buhit Tahun 2017 Tentang Kebijakan Mutu.
4. Referensi SK PERMENPAN & RB RI Nomor Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei
Kepuasan Masyarakat
5. Prosedur 1. Alat :
1.1 Kotak saran
1.2 ATK
2. Bahan :
3. 2.1Form Saran dan Kritik
6. Langkah-langkah Identifikasi melalui kotak saran,
1. Petugas menyiapkan kotak saran dan kelengkapan format kritik dan saran di
lantai 1 .
2. Petugas mengambil keluhan pelanggan setiap hari.
3. Petugas merekap dan mencatat keluhan pelanggan baik dari kotak saran setiap
hari
4. Petugas menyampaikan hasil keluhan kepada Kepala Satuan pelaksanan UKM
/UKP dan Admin
5. Ka.Sub.Bag TU/Pelayanan UKM/UKP melakukan klarifikasi ke unit/Ruangan
terkait tentang hasil survey.
6. Petugas unit memperbaiki keluhan bila ada.
7. Petugas melaporkan kepada Kepala UPT Puskesmas Tandang Buhit
 Identifikasi melalui survey
1. Petugas menyiapkan survey pelanggan berupa gambar
2. Petugas menyiapkan tim survey
3. Petugas memberi pengarahan kepada tim survey
4. Tim survey melaksanakan survey
5. Tim survey menyerahkan hasil survey kepada petugas entry data
6. Petugas entry data merekap hasil survey
7. Petugas melakukan analisa hasil survey
8. Petugas membuat laporan
9. Petugas melaporkan kepada Kepala Puskesmas Hasil survey
Petugas melakukan sosialisasi kepada karyawan dan masyarakat melalui
pengumuman di papan pengumuman

7. Diagram Alir

8. Unit Terkait
Penanggung jawab program/penanggung jawab ruangan/Ruangan terkait
9. Dokumen terkait 1. Kuisionir
2. Hasil Survey
3. Laporan hasil survey dan RTL
Pengumuman hasil survei
10. Rekam historis
perubahan No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
dilakukan
 KESEPAKATAN PENYUSUNAN JADWAL
DENGAN SASARAN
No.
:
Dokumen
No. Revisi :
Tanggal
SOP :
Terbit
PEMERINTAH
KOTA SIBOLGA
Halaman :

Kepala Puskesmas
UPTD Puskesmas
Aek Habil
dr. Ivonna Hasfika
NIP.197710012007
012002
1. Pengertian 1. Jadwal Kegiatan adalah pembagian waktu berdasarkan rencana pengaturan
urutan kerja, datar atau table kegiatan atau rencana kegiatan dengan
pembagian waktu pelaksanaan yang terperinci
2. Kesepakatan waktu kegiatan adalah keputusan yang telah dilakukan
secara bersama sama guna menentukan waktu dan cara pelaksanaan
kegiatan layanan kesehatan
2. Tujuan 1. Mengupayakan kemudahan bagi sasaran untuk mengakses informasi
tentang kegiatan dan untuk berperan aktif dalam pelaksanaan kegiatan
2. Terlaksananya kegiatan sesuai dengan sasaran
3. Kebijakan

4. Referensi 1. PP Republik IndonesiaNo 65 Tahun 2005

2. Peraturan MPAN No 7/PER/25/M.PAN/2/2010
1. http;//KBBI.web.id/jadwal
5. Prosedur Alat : -

6. Langkah- 1. Tentukan jenis dan pelaksanaan kegiatan yang akan dilakukan

langkah 2. Lakukan minilokakarya lintas program
3. Buat bukti kesepakatan dari hasil minilokakarya
4. Lakukan monitoring terhadap kegiatan yang akan dilaksanakan
7. Diagram Alir
FLOWCHART

Tentukan jenis dan Lakukan minilokakarya lintas

pelaksanaan program
kegiatan

Lakukan monitoring Buat bukti kesepakatan dari

terhadap kegiatan hasil minilokakarya
yang akan
dilaksanakan

8. Hal-hal yang Jika tidak dilakukan komunikasi dengan lintas sektor maka kegiatan tidak
perlu bisa berjalan lancar, oleh karena itu petugas harus melakukan komunikasi
diperhatikan dengan lintas sektor
9. Unit Terkait 1. Pelaksana pelayanan
2. Pelaksana Program
10.Dokumen
Terkait
11.Rekam historis
perubahan No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
dilakukan