PENGELOLAAN KOTAK SARAN

No.Dokumen : SOP/III/011/426.102.25/2017
No. Revisi : A
SOP Tanggal Terbit : 01 Januari 2017
Halaman : 1/2

PEMERINTAH KABUPATEN
PROBOLINGGO
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MARON
Jl. Asmali No. 604
Dr. Hariawan D.T.MM.Kes
Telp. (0335) 611522
NIP. 19710422200212 1002

 
1. Pengertian Adalah menjalin komunikasi dengan masyarakat untuk mendapatkan
masukan dari masyarakat melalui pengelolaan kotak saran.

2. Tujuan Sebagai acuan pengelolaan kotak saran, sehingga segera diketahui

permasalahan yang dirasakan masyarakat untuk dapat segera
dilakukan perbaikan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Maron Nomor: 440/022/SK/426.102.25/2017
tentang Penanggung Jawab Manajemen Mutu Puskesmas Maron.
4. Referensi Kemenpan 28 / 2011 tentang Pedoman Umum Komunikasi
Organisasi
5. Prosedur / 1. Tim humas menyiapkan instrument kotak saran
Langkah-langkah
2. Saran yang masuk di rekap dalam Buku Rekap Pengaduan
setiap dua minggu sekali
3. Tim humas melaporkan hasil rekapan kotak saran kepada
Penanggung jawab program / layanan
4. Penanggung jawab program/layanan menganalisa data
5. Tim Humas menerima hasil analisa dan rencana tindak lanjut dari
Penanggung Jawab program/layanan
6. Tim Humas memaparkan hasil analisa dan rencana tindak lanjut
kepada Kepala Puskesmas dan staff puskesmas sesuai dengan
jadwal yang ditentukan (setiap 2 minggu)
7. Kepala Puskesmas memberikan rekomendasi dari hasil
pengaduan
8. Tim humas menindaklanjuti hasil rekomendasi pengaduan dari
masyarakat
9. Tim humas mendokumentasi dan menginformasikan di papan
informasi

1
 6. Diagram Alir Menyiapkan instrument kotak saran

Merekap hasil pengaduan

Melaporkan hasil rekapan pengaduan

menerima hasil analisa dan rencana tindak

lanjut

memaparkan hasil analisa dan rencana

tindak lanju

Rekomendasi dari Kepala Puskesmas

Tindak lanjut hasil rekomendasi

7. Unit Terkait Seluruh bagian di Puskesmas

8. Rekaman Historis Perubahan

Tanggal
No. Yang dirubah Isi Perubahan
Mulai Diberlakukan