PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No. Dokumen : 445/000/PKMAA/V/

2021

SOP No. Revisi : 00

Tanggal Terbit : 09/05/2021

Halaman : 1/3 Halaman

UPT Puskesmas
Asam-Asam Marliani, SKM
NIP 19860711 201101 2 008

1 Pengertian Pembahasan umpan balik adalah kegiatan menganalisa hasil umpan balik dari
masyarakat berupa informasi, keluhan saran dan masukkan untuk dapat
disusun rencana tindak lanjut pemecahan masalah dan dipergunakan sebagai
perbaikan kinerja di masa yang akan datang.
2 Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melaksanakan
pembahasan umpan balik dari masyarakat ataupun sasaran kegiatan
3 Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 445/000/SK/PKMAA/2021 Tentang
Media komunikasi yang digunakan untuk umpan balik terhadap keluhan
masyarakat atau sasaran kegiatan UKM
4 Referensi 1. Permenkes no.75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat
2. Permenkes no.46 tahun 2015 tentang akreditasi

5 Prosedur/ 1. Ketua Tim Komplen mengumpulkan data umpan balik dari masyarakat.
2. Ketua tim komplen menyampaikan hasil umpan balik dari masyarakat
Langkah-Langkah
kepada Kepala Puskesmas, Penanggung jawab UKM Puskesmas, lintas
program dan kepada seluruh pelaksana dalam rapat, apel pagi atau
pertemuan loka karya mini.
3. Ketua tim komplen bersama-sama dengan Kepala Puskesmas,
penanggung jawab UKM dan pelaksana membahas alternatif
pemecahan masalah
4. Kepala puskesmas menetapkan pemecahan masalah
5. Kepala puskesmas bersama penanggung jawab UKM
menetapkan perbaikan rencana dan atau pelaksanaan
kegiatan

6. Ketua tim komplen mendokumentasikan hasil pembahasan umpan balik.

6 Diagram Alir
Umpan balik Masyarakat

Alternatif Pemecahan masalah

Menganalisis hasil
identifikasi umpan balik

Menyampaikan hasil
analisis di forum rapat

Membuat RTL

Melakukan tindak lanjut

Menyusun kesepakatan dengan

membuat rencana perbaikan

Melaporkan hasil
evaluasi

7 Dokumen Terkait -
8 Unit Terkait 1. Ruang Administrasi
2. Unit UKM
3. Unit UKP
4. Unit Pihak terkait

Rekaman Historis Perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan

1 Kepala Puskesmas Sebelumnya H.Agus Sutrisno 12 Mei 2019
sekarang Marliani, SKM

2/3