SOP PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No. Dokumen : UKM-Int/SOP-002/I/KR/2020

No. Revisi : 01
Tanggal Terbit :

Halaman : 1 /2

Puskesmas
......... drg.Rony Sim
NIP.197409102005011005

Pembahasan umpan balik adalah kegiatan menganalisa hasil

umpan balik dari masyarakat berupa informasi, keluhan saran
1.Pengertian dan masukkan untuk dapat disusun rencana tindak lanjut
pemecahan masalah dan dipergunakan sebagai perbaikan
kinerja di masa yang akan datang.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam
2. Tujuan melaksanakan pembahasan umpan balik dari masyarakat
ataupun sasaran kegiatan
Keputusan Kepala Puskesmas Nomor
UKM-Int/SK/002/I/KR/2020 Tentang Media komunikasi
3. Kebijakan
yang digunakan untuk umpan balik terhadap keluhan
masyarakat atau sasaran kegiatan UKM
1. Permenkes no.75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan

4. Referensi Masyarakat
2. Permenkes no.46 tahun 2015 tentang akreditasi

5. Prosedur/ 1. Ketua Tim Komplen mengumpulkan data umpan balik dari

Langkah- masyarakat.
langkah 2. Ketua tim komplen menyampaikan hasil umpan balik dari
masyarakat kepada Kepala Puskesmas, Penanggung jawab
UKM Puskesmas, lintas program dan kepada seluruh
pelaksana dalam rapat, apel pagi atau pertemuan loka
karya mini.
3. Ketua tim komplen bersama-sama dengan Kepala
Puskesmas, penanggung jawab UKM dan pelaksana
membahas alternatif pemecahan masalah
4. Kepala puskesmas menetapkan pemecahan masalah
5. Kepala puskesmas bersama penanggung jawab UKM
menetapkan perbaikan rencana dan atau pelaksanaan
kegiatan
 6. Ketua tim komplen mendokumentasikan hasil pembahasan
umpan balik.

Pembahasan
Umpan Alternatif
umpan balik
Balik Pemecahan
dilokmin,apel
masyaraka pagi,rapat masalah

6. Diagram Alir
Perbaikan Menetapkan
rencana pemecahan
/pelaksanaan masalah

1. Penanggung jawab UKM

7. Unit Terkait
2. Pelaksana program

Rekaman Historis Perubahan

Tanggal mulai
No. Yang Diubah Isi Perubahan
diberlakukan
1 Kepala dr.H.Ris Mohammad Abrar
Puskesmas menjadi drg.Rony Sim

2 Diagram Alir Penambahan Diagram Alir pada

SOP

2/2