KELUHAN DAN UMPAN BALIK

MASYARAKAT
SOP No.Dokumen :
No.Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2

PUSKESMAS Amrin,S.Kep.
PALANGGA Nip .19650602 198703 1 017

1. Pengertian Umpan Balik adalah suatu proses yang dilakukan untuk membahas
umpan balik yang diperoleh dari masyarakat terhadap pelayanan
kesehatan dan kegiatan program

2. Tujuan  Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat

 Untuk melakukan perbaikan dalam pelaksanaan Kegiatan

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor :097 tahun 2017 tentang identifikasi

kebutuhan dan harapan masyarakat

4. Referensi Pedoman Manual Mutu Puskesmas

5. Alat dan 1. ATK 3. Bahan Umpan balik

bahan 2. Laptop dan Proyektor

6. Prosedur/ 1. Kepala Puskesmas melaksanakan kegiatan lokakarya mini sesuai

Langkah- jadwal
langkah 2. Penanggung jawab UKM menyampaikan hasil analisis umpan balik
dalam forum

3. Kepala Puskesmas, Penanggung Jawab UKM dan UKP, Pelaksana

program membahas hasil umpan balik

4. Kepala Puskesmas, Penanggung Jawab UKM dan UKP, Pelaksana

program menyusun kesepakatan dengan membuat perbaikan rencana

5. Notulen rapat mencatat hasil pembahasan umpan balik

7. Diagram Alir
Pelaksanaan Penyampaian hasil
Lokmin Diskusi
umpan balik

Penyusunan
Melaksanakan Pencatatan
perbaikan rencana
rencana tindak (RUK)
lanjut

8. Unit Terkait Kepala Puskesmas, Ka.TU, TIM Perencanaan, Pelaksana UKP dan UKM

2/2