PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK

KELUHAN
No. Dokumen : SOP-P1115021101-4.2.6.5
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 27 juli 2017
Halaman :1 dari 2

UPTD
dr. Muhammad Iqbal
PUSKESMAS
Nip. 19790729 2000904 1 007
PADANG
PANYANG
Penanganan keluhan dan umpan balik keluhan adalah : suatu kegiatan yang dilakukan untuk
memberikan informasi umpan balik kepada masyarakat, kelompok masyarakat, individu yang
1. Pengertian menjadi sasaran Upaya Program tentang Tindak Lanjut yang telah dilakukan untuk menanggapi
keluhan.
Agar masyarakat, kelompok masyarakat dan individu yang menjadi sasaran Upaya Program tahu
2. Tujuan tentang informasi Tindak Lanjut yang telah dilakukan untuk menanggapi keluhan.
1. SK Kepala Puskesmas Nomor :
tentang media komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan masyarakat
atau sasaran program
3. Kebijakan
2. SK Kepala Puskesmas Nomor :
tentang media komunikasi yang digunakan untuk umpan balik terhadap keluhan
masyarakat
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 tahun 2014 Tentang Puskesmas
5. Alat dan ATK
Bahan
6.1 Penanggungjawab Upaya Program mempersiapkan Hasil Pelaksanan Kegiatan Tindak Lanjut,
6.2 Penanggungjawab Upaya Program berkoordinasi dengan upaya lain tentang Hasil Pelaksanan
Kegiatan Tindak Lanjut,
6.3 Penanggungjawab Upaya melaporkan Hasil Pelaksanan Kegiatan Tindak Lanjut kepada
Kepala Puskesmas,
6.4 Penanggungjawab Upaya mengkonsultasikan Rencana Pertemuan dengan Tokoh Masyarakat
(Toma), Lembaga Sosial Masyarakat (LSM) dan sasaran upaya tentang Hasil Pelaksanaan
Tindak Lanjut telah dilakukan,
6. Langkah- 6.5 Penanggungjawab Upaya mencatat rekomendasi dari Kepala Puskesmas,
langkah 6.6 Penanggungjawab Upaya berkoordinasi dengan Kepala Tata Usaha untuk membuat Surat
Undangan kepada sasaran,
6.7 Penanggungjawab Upaya mempersiapkan materi yang akan disampaikan,
6.8 Penanggungjawab Upaya mempersiapkan administrasi yang diperlukan,
6.9 Penanggungjawab Upaya melaksanakan Pertemuan dengan Tokoh Masyarakat (Toma),
Lembaga Sosial Masyarakat (LSM) dan sasaran upaya tentang Hasil Pelaksanaan Tindak
Lanjut yang telah dilakukan,
6.10 Penanggungjawab Upaya Program mendokumentasikan semua kegiatan

7. Bagan Alir
Mulai

Mempersiapkan Hasil
Pelaksanan Kegiatan Tindak Berkoordinasi dengan upaya
Lanjut lain

Mengkonsultasikan Rencana Melaporkan Hasil Pelaks

Pertemuan Keg.Tindak Lanjut

Mencatat rekomendasi dari Berkoordinasi dengan

Kepala Puskesmas Kepala Tata Usaha
 Mempersiapkan administrasi Mempersiapkan materi
Pertemuan

Melaksanakan Pertemuan Mendokumentasikan semua

kegiatan

Renacana Tindak lanjut

Selesai

8. Hal-hal
yang perlu Pemahaman upaya program dan SPM (standar penilaian minimum)
diperhatikan
9. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas
2. Koordinator UKM
3. masyarakat
10. Dokumen
terkait
11. Rekaman No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
Historis
perubahan