IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
No. Dokumen : 01/SOP/A- 1.1.2.2/
HC-LA/I/2016
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :
Tanda Tangan Kepala Puskesmas

PUSKESMAS
LUBUK ALUNG dr. Hj. Nurafiah
NIP. 19661108 199803 2 002

1.Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan

adalah proses kegiatan menilai dan menentukan kebuthan yang diinginkan
masyarakat melalui pendapat atau rekasi masyarakat setelah melihat,
mendengar, atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan puskesmas.

2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan

tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan
masyarakat.

3.Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas tentang Perencanaan Puskesmas.

4.Referensi a. Undang-Undang RI No. 36 tahun 2009

b. Permenkes No. 75 Tahun 2014
c. Permenkes No. 46 Tahun 2015

5.Alat ATK, Kotak Saran

6.Prosedur 1. Menyiapkan instrumen untuk mengidentifikasi kebutuhan dan tanggapan

masyarakat berupa survei atau ceklist, kotak saran dan nomor kontak (HP,
Fecebook, atau e-mail)
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui
survei, kontak saran serta SMS center di puskesmas.
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di lembaran identifikasi
kebutuhan.
4. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat.
5. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan mayarakat terkait upaya kesehatanyang
dibutuhkan masyarakat melalui pemberitahuan yang di pasang papan
pengumuman puskesmas.
6. Menuangkan hasil identifikasi keutuhan dan harapan masyarakat didalam
rencana kegiatan masyarakat.

7.Unit Terkait TIM UKM

8. Rekaman historis perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan
 MONOTORING PELAKSANAAN
KEGIATAN PROGRAM
DAN PELAYANAN
No. Dokumen : A/01/SOP /HC-
LA /I/2016
SOP No. Revisi :-
Tanggal Mulai : 01 Februari 2016
Berlaku
Tanggal Terbit : 05 Januari 2016
Halaman :1/2
Tanda Tangan Kepala Puskesmas

PUSKESMAS
LUBUK ALUNG dr. Hj. Nurafiah
NIP.19661108 199803 2 002
1.Pengertian 1. Monitoring Program Puskesmas adalah suatu proses pengumpulan dan
menganalisis informasi dari penerapan program termasuk mengecek secara
reguler untuk melihat apakah kegiatan/program itu berjalan sesuai rencana
sehingga masalah yang dilihat /ditemui dapat diatasi.
2. Monitoring adalah suatu proses pengumpulan dan menganalisis informasi dari
penerapan suatu program termasuk mengecek secara reguler untuk melihat
apakah kegiatan/program itu berjalan sesuai rencana sehingga masalah yang
dilihat /ditemui dapat diatasi.
3. Analisis adalah penguraian suatu pokok atas berbagai bagiannya dan
penelaahan bagian itu sendiri serta hubungan antarbagian untuk memperoleh
pengertian yg tepat dan pemahaman arti keseluruhan
4. Program Puskesmas adalah Upaya Kesehatan di puskesmas berupa program
wajib dan program pengembangan
2.Tujuan 1.Sebagai panduan didalam melakukan monitoring program Puskesmas
2.Agar upaya kesehatan/ kegiatan dilaksanakan sesuai dengan rencana yang telah
disusun
3.Revisi terhadap rencana harus dilakukan dengan alasan yang tepat sebagai
upaya pencapaian yang optimal dari kinerja Puskesmas
4.Menemukan masalah yang menyebabkan hasil tidak sesuai target
3.Nomor Kebijakan Monitoring Program Puskesmas dalam kegiatannya langkah-langkah yang
diterapkan harus sesuai dengan SOP ini.
4.Referensi Pedoman Lokakarya Mini Puskesmas,Depkes RI,2006.
5.Alat ATK, Laporan Bulanan Masing-Masing Program

6.Prosedur 1. Kepala Puskesmas melakukan monitoring dilakukan setiap bulan sekali

2. Petugas melalui bagian Tata usaha membuat undangan
3. Bagian Tata Usaha mendistribusikan undangan kepada penanggungjawab
program dan petugas terkait yang terlibat , minimal 2 hari sebelum hari
pelaksanaan
4. Petugas menyiapkan tempat dan perlengkapan lainnya ( daftar hadir,
notulen konsumsi, proyektor, laptop dll )
5. Peserta mengisi daftar hadir
 6. Masing-masing Penanggungjawab program melaporkan kinerja berupa
capaian program dibandingkan dengan target capaian kepada Kepala
Puskesmas.
7. Penanggungjawab Program yang capaiannya sudah mencapai target
meneruskan rencana kegiatan program yang sudah ditetapkan di RPK
8. Penanggungjawab Program yang capaiannya belum mencapai target
mencari pokok permasalahan yang menyebabkan target capaian belum
tercapai.
9. Kepala Puskesmas dan seluruh penanggungjawab program berdiskusi dan
melakukan penelaahan masalah dan mencari pemecahan untuk mencapai
target capaian
10. Kepala Puskesmas dan penanggungjawab program menyusun kegiatan
baru yang bisa menaikkan capaian dan mengatasi masalah yang ada.
11. Petugas mencatatat dalam notulen

7.Bagan Alir
Kepala Puskesmas melakukan monitoring setiap bulan sekali

Membuat Undangan

Pemegang Program Petugas

Melaporkan kinerja berupa capain program

dibandingkan dengan target capaian kepada
kepala puskesmas

Program yang sudah mencapai target

meneruskan rencana kegiatan program
yang sudah ditetapkan RPK

Program yang belum tercapai target

mencari pokok permasalahan yang
menyebabkan target yang belum tercapai

Kepala puskesmas dan seluruh

pemegang program berdiskusi dan
menelaah masalah dan mencari
pemecahaannya

Kepala Puskesmas & penanggung jawab program menyusun

program yang bisa menekan capaian & mengatasi masalah
yang ada
8.Unit Terkait TIM UKM
9. Rekaman historis perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan
- - -

2/2
TINDAK LANJUT MONOTORING

No. Dokumen : 05/SOP/A-1.2.5.3/

HC-LA/I/2016
SOP Tanggal Terbit : 15 Januari 2016
No. Revisi :-
Tanggal Mulai : 05 Februari 2016
Berlaku
Halaman : 1/2
Tanda Tangan Kepala Puskesmas

PUSKESMAS
LUBUK ALUNG dr. Hj. Nurafiah
NIP.19661108 199803 2 002

1.Pengertian Tindak lanjut monotoring adalah suatu proses dimana temuan-temuan hasil
monotoring dianalisa untuk dijadikan bahan pertimbangan bagi perbaikan
pelaksanaan kegiatan selanjutnya.
2.Tujuan Agar pelaksanaan kegiatan berjalan secara efektif dan efesien.
3.Kebijakan a. Undang-Undang Nomor : 36 tentang Kesehatan;
b. Undang-Undang Nomor : 44 tentang Rumah Sakit;
c. Permenkes Nomor : 75 Tahun 2014;
d. SK Kepala Puskesmas
4.Referensi

5.Alat Buku/catatan/dokumentasi kegiatan/POA dan SPO Kegiatan.

6.Prosedur 1. Menyiapkan dokumen hasil monotoring

2. Menyiapkan rapat staf
3. Menyampaikan teuan-temuan hasil monotoring
4. Menginventarisir penyebab terjadinya temuan
5. Menginventarisir alternatif pemecahan masalah
6. Menentukan alternatif pemecahan masalah terpilih
7. Menetapkan SOP baru
7.Bagan Alir
Menyiapkan dokumen hasil monitoring
 Menyelenggarakan Rapat staf

Menyampaikan temuan hasil monotoring

Menginventarisir penyebab adanya temuan

Menginventarisir alternatif pemecahan

Menentukan alternatif pemecahan terpilih

Menetapkan SOP baru

8.Unit Terkait

9. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan
- - -
 2/2
KOORDINASI DAN INTEGRASI
PENYELENGGARAAN PROGRAM
DAN PENYELENGGARAAN
PELAYANAN
No. Dokumen : 04/SOP/A-1.2.5.1
/HC-LA /I/2016
SOP Tanggal Terbit : 10 Januari 2016
No. Revisi :
Tanggal Mulai : 05 Februari 2016
Berlaku
Halaman :
Tanda Tangan Kepala Puskesmas

PUSKESMAS
LUBUK ALUNG dr. Hj. Nurafiah
NIP.196611081998032002

1. Pengertian 1. Mekanisme komunikasi dan koordinasi lintas program pelayanan kesamaan pe

efektifitas pelaksanaan program puskesmas adalah komunikasi oleh penang
program pelayanan puskesmas kepada pelaksana program pelayanan puskesmas
programagar ada pelayanan puskesmas;
2. Mekanisme komunikasi dan koordinasi dilaksanakan melalui pengarahan penang
kepada pelaksana program pelayanan puskesmas maupun pertemuan lintas program
3. Komunikasi dan koordinasi program pelayanan puskesmas dilaksanakan oleh pe
penanggung jawab program pelayanan puskesmas;
4. Komunikasi dan koordinasi dilaksanakan setiap bulan dan sewaktu-waktu apabila d

2. Tujuan Sebagai panduan dalampertemuanlintas program pelayanan puskesmas demi efekt

maupun hasil pengelolaan program pelayanan puskesmas.

3. Kebijakan 1. Sebagai pedoman mekanisme komunikasi dan koordinasi program pelayanan puske
2. Pelaksanaan komunikasi dan koordinasi program pelayanan puskesmas haru
 langkah-langkah yang tertuang dalam SOP

4. Referensi Program pelayanan puskesmas PenyuluhanDepkes RI 2005.

5. Alat ATK

6. Prosedur 1. Koordinator dan pelaksana pelayanan puskesmas mengadakan pertem

membicarakan hal hal yang akan dibicarakan didalam pertemuan lin
pelayanan puskesmas;
2. Koordinator dan pelaksana pelayanan menentukan program mana yang akandiu
3. Pelaksana progam yang ditunjuk membuat surat undangan, dan memintat
kepada koordinator pelayanan puskesmas;
4. Koordinator pelayanan puskesmas menandatangani surat undangan;
5. Pelaksana pelayanan puskesmas yang ditunjuk menyampaikan undangan /
informasi kepada koordinator program
lain yang diundang;
6. Pada hari pelaksanaan pertemuan, koordinator pelayanan puskesmas m
memimpin pertemuan;
7. Koordinator pelayanan puskesmas memberikan waktu kepada pelaksana ya
untuk menyampaikan hal hal yang akan dibicarakan;
8. Koordinator pelayanan puskesmas memberikan kesempatan kepada peserta
koordiator lain / yang mewakili;
9. Koordinator program pelayanan puskesmas membahas apa yang disam
pelayanan lain maupun yang disampaikan oleh program pelayanan puskesmas;
10. Koordinator program pelayanan puskesmas memimpin kesepakatan b
pembagian tugas sesuai dengan peran, tugas dan kewenangan masing masing
11. Pelaksana administrasi mencatat pertemuan didalam notulen pertemua;
12. Pelaksana administrasi meminta tandatangan peserta pertemuan;
13. PelaksanaAdministrasi membacakan hasil pertemuan;
14. Koordinator pelayanan puskesmas menandatangani surat tugas dari pes
pertemuan;
15. Koordinator program pelayanan puskesmas menutup pertemuan;
16. Peserta pertemuan melakukan kegiatan sesuai dengan peran tugas dan
masingmasing dengan didokumentasikan pada buku / kegiatan individu

7. Bagan Alir
Koordinator dan pelaksana pelayanan mengadakan
pertemuan

Mengumpulkan hal-hal yang akan

dibicarakan

Koordinator membahas apa yang

disampaikan oleh peserta
pertemuan

Koordinator program memimpin

kesepakatan bersama dan
pembagian tugas sesuai peran tugas
dan kewenangan
 Mendokumentasikan hasil pertemuan

8. Unit Terkait TIM UKM

2/3

9. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan
- - -
 3/3
KAJIAN DAN TINDAK LANJUT
TENTANG MASALAH-MASALAH
SPESIFIK DALAM
PENYELENGGARAAN PROGRAM
DAN PELAYANAN
No. Dokumen : 05/SOP/A-1.2.5.3
/HC-LA /I/2016
SOP Tanggal Terbit : 15 Januari 2016
No. Revisi :
Tanggal Mulai : 05 Februari 2016
Berlaku
Halaman :1/2
Tanda Tangan Kepala Puskesmas

PUSKESMAS
LUBUK ALUNG dr. Hj. Nurafiah
NIP.196611081998032002

1. Pengertian Suatu upaya untuk menggali informasi tentang masalah-masalah spesifik

dan menemukan tindakan yang harus dilakukan untuk mengatasi masalah-
masalah spesifik dalam penyelenggarakan program dan pelayanan di
puskesmas.

2. Tujuan 1. Untuk mengidentifikasi masalah-masalah spesifik terjadi dalam proses

penyelenggaraan pelayanan sehingga dapat dilakukan upaya
pencegahan
2. Agar kegiatan dan program pelayanan puskesmas dapat berjalan dengan
lancar
3. Kebijakan

4. Referensi

5. Alat

6. Prosedur 1. Mengidentifikasi masalah-masalah spesifik dalam penyelenggaraan

program dan pelayanan di puskesmas.
 2. Mencatat hasil identifikasi masalah-masalah spesifik dalam
penyelenggaraan program dan pelayanan di puskesmas.
3. Membahas hasil kegiatan identifikasi masalah-masalah spesifik dalam
Penyelenggaraan program dan pelayanan di puskesmas.
4. Menentukan upaya pencegahan dan pemecahan masalah-masalah
spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan puskesmas.
5. Merencanakan upaya tindak lanjut untuk mengatasi masalah-masalah
spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan dipuskesmas.
6. Melaksanakan tindaklanjut untuk mengatasi masalah-masalah spesifik
dalam penyelenggaraan program dan pelayanan di puskesmas.

7. Bagan Alir
Identifikasi Masalah

Pembahasan hasil identifikasi

Menentukan upaya pencegahan

dan pemecahan masalah

Merencanakan upaya tindak

lanjut untuk mengatasi masalah-
masalah

Melaksanakan tindaklanjut untuk mengatasi masalah-

masalah

8. Unit Terkait TIM UKM

9. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan
- - -
 2/2

No. Dokumen : 10/SOP/A-1.2.5.3

/HC-LA /I/2016
SOP Tanggal Terbit : 15 Januari 2016
No. Revisi :
Tanggal Mulai : 05 Februari 2016
Berlaku
Halaman :1/2
Tanda Tangan Kepala Puskesmas

PUSKESMAS
LUBUK ALUNG dr. Hj. Nurafiah
NIP.196611081998032002

1. Pengertian
2. Tujuan
3. Kebijakan
4. Referensi
5. Alat

6. Prosedur
7. Bagan Alir
Pengelola program menyusun rencana kegiatan program

Pembahasan hasil identifikasi

Menentukan upaya pencegahan

dan pemecahan masalah
 Merencanakan upaya tindak
lanjut untuk mengatasi masalah-
masalah

Melaksanakan tindaklanjut untuk mengatasi masalah-

masalah

8. Unit Terkait Pengelola Program Puskesmas

9. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan
- - -