PENANGANAN DAN TINDAK LANJUT

KELUHAN
No. Dokumen : C/7.10.1.1/SOP/03/2018/211
No. Revisi :0
SOP Tanggal Terbit : 13 Maret 2018
Halaman : 1/2

UPT Puskesmas Sugianto,SKM.

Tamban Baru NIP. 196305131988031023

1. Pengertian Penanganan dan tindak lanjut keluhan adalah suatu kegiatan yang
dilakukan untuk memberikan informasi tindak lanjut kepada masyarakat,
kelompok masyarakat, individu yang menjadi sasaran tentang tindak
lanjut yang telah dilakukan untuk menanggapi keluhan.

2. Tujuan Agar masyarakat, kelompok masyarakat dan individu yang menjadi

sasaran tahu tentang informasi tindak lanjut yang telah dilakukan untuk
menanggapi keluhan.

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Tamban Baru Nomor

:A/1.1.1.1/SK/02/2018/015 Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis
Puskesmas Tamban Baru
4. Referensi Permenkes No 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
5. Prosedur / 1. Penanggungjawab mempersiapkan Hasil Pelaksanan Kegiatan Tindak
Langkah – Lanjut,
Langkah 2. Penanggungjawab berkoordinasi dengan upaya lain tentang Hasil
Pelaksanan Kegiatan Tindak Lanjut,
3. Penanggungjawab melaporkan Hasil Pelaksanan Kegiatan Tindak
Lanjut kepada Kepala Puskesmas,
4. Penanggungjawab mengkonsultasikan Rencana Pertemuan dengan
Tokoh Masyarakat (Toma), Lembaga Sosial Masyarakat (LSM) dan
sasaran upaya tentang Hasil Pelaksanaan Tindak Lanjut telah
dilakukan,
5. Penanggungjawab mencatat rekomendasi dari Kepala Puskesmas,
6. Penanggungjawab berkoordinasi dengan Kepala Tata Usaha untuk
membuat Surat Undangan kepada sasaran,
7. Penanggungjawab mempersiapkan materi yang akan disampaikan,
8. Penanggungjawab mempersiapkan administrasi yang diperlukan,
9. Penanggungjawab melaksanakan Pertemuan dengan Tokoh
Masyarakat (Toma), Lembaga Sosial Masyarakat (LSM) dan sasaran
upaya tentang Hasil Pelaksanaan Tindak Lanjut yang telah dilakukan,
10. Penanggungjawab Mendokumentasikan semua kegiatan.

1/2
6. Bagan alir Mempersiapkan Hasil Pelaksanan
Kegiatan Tindak Lanjut
Berkoordinasi dengan upaya
lain

Mengkonsultasikan Rencana Melaporkan Hasil Pelaks

Pertemuan Keg.Tindak Lanjut

Mencatat rekomendasi dari Berkoordinasi dengan Kepala

Kepala Puskesmas Tata Usaha

Mempersiapkan administrasi Mempersiapkan materi

Pertemuan

Mendokumentasikan semua
Melaksanakan Pertemuan kegiatan

7. Unit terkait Penanggung jawab Upaya, Admin

8.Rekaman Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
historis diberlakukan.
perubahan.

2/2