PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK

KELUHAN
Nomor : 445/ /Pusk-SBN
SOP Terbit ke : 01
No.Revisi : 00
Tgl.Diberlakukan : 4-01-2021
Halaman : 1/2

Ditetapkan Kepala FITRI MULYANI, SKM

Puskesmas Sioban NIP. 197610242001122002

1. Tujuan Agar masyarakat,kelompok masyarakat dan individu tahu tentang

informasi tindaklanjut yang telah dilakukan untuk menanggapi
keluhan.
2. Kebijakan Sebagai pedoman dalam menangani keluhan dan umpan balik keluhan.
3. Ruang lingkup Puskesmas Sioban
4. Definisi  Penanganan keluhan dan umpan balik keluhan adalah : suatu
kegiatan yang dilakukan untuk memberikan informasi umpan balik
kepada masyarakat atau sasaran upaya tentang tindak lanjut yang
telah dilakukan untuk menanggapi keluhan

5. Prosedur a. Penanggungjawab Upaya mempersiapkan hasil pelaksanaan

kegiatan tindaklanjut
b. Penanggungjawab Upaya berkoordinasi dengan upaya lain tentang
hasil pelaksaan kegiatan tindaklanjut
c. Penanggungjawab Upaya melaporkan hasil pelaksanaan kegiatan
tindaklanjut kepada Kepala Puskesmas,
d. Penanggungjawab Upaya mengkonsultasikan rencana pertemuan
dengan toma, LSM dan sasaran upaya tentang hasil pelaksanaan
tindaklanjut yang telah dilakukan,
e. Penanggungjawab Upaya mencatat rekomendasi dari Kepala
Puskesmas,
f. Penanggungjawab Upaya berkoordinasi dengan Tata Usaha untuk
membuat surat undangan kepada sasaran,
g. Penanggungjawab Upaya mempersiapkan materi yang akan
disampaikan,
h. Penanggungjawab Upaya mempersiapkan administrasi yang
diperlukan,
i. Penanggungjawab Upaya melakukan pertemuan dengan toma,
LSM dan sasaran upaya tentang hasil pelaksanaan tindaklanjut
yang telah dilakukan,
j. Penanggungjawab Upaya mendokumentasikan semua kegiatan.
6. Diagram Alir
mempersiapkan hasil
pelaksanaan kegiatan
tindaklanjut

berkoordinasi dengan upaya melaporkan hasil

lain pelaksanaan

mencatat rekomendasi mengkonsultasikan

rencana pertemuan

berkoordinasi dengan Tata mempersiapkan materi

Usaha

melaksanakan pertemuan mempersiapkan

administrasi

Mendokumentasikan
semua kegiatan

7. Referensi Kesepakatan bersama

8. DokumenTerkait Hasil pelaksanaan kegiatan tindak lanjut, Buku konsultasi, surat
undangan, notulen, daftar hadir
9. Distribusi Penanggungjawab Upaya, Admen

10. RekamanHistorisPerubahan

NO. YANG DIRUBAH ISI PERUBAHAN Tgl mulai diberlakukan

 PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK KELUHAN
No. Kode :
Terbitan :
DAFTAR
No. Revisi :
TILIK Tgl. Mulai Berlaku :
PUSKESMAS Halaman :
SELOMERTO 1

TIDAK
NO KEGIATAN YA TIDAK
BERLAKU
Apakah Penanggungjawab Upaya mempersiapkan
1.
hasil pelaksanaan kegiatan tindaklanjut?
Apakah Penanggungjawab Upaya berkoordinasi
2. dengan upaya lain tentang hasil pelaksaan kegiatan
tindaklanjut
Apakah Penanggungjawab Upaya melaporkan
3. hasil pelaksanaan kegiatan tindaklanjut kepada
Kepala Puskesmas?
Apakah Penanggungjawab Upaya
mengkonsultasikan rencana pertemuan dengan
4.
toma, LSM dan sasaran upaya tentang hasil
pelaksanaan tindaklanjut yang telah dilakukan?
Apakah Penanggungjawab Upaya mencatat
5.
rekomendasi dari Kepala Puskesmas?
Apakah Penanggungjawab Upaya berkoordinasi
6. dengan Tata Usaha untuk membuat surat undangan
kepada sasaran?
Apakah Penanggungjawab Upaya mempersiapkan
7.
materi yang akan disampaikan?
Apakah Penanggungjawab Upaya mempersiapkan
8.
administrasi yang diperlukan?
Apakah Penanggungjawab Upaya melaksanakan
pertemuan dengan toma, LSM dan sasaran upaya
9.
tentang hasil pelaksanaan tindaklanjut yang telah
dilakukan?
Apakah Penanggungjawab Upaya
10.
mendokumentasikan semua kegiatan?

CR = ………………………...

Selomerto, - - 2013

PELAKSANA / AUDITOR

-------------------------------------