PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No.Dokumen :
SOP
SOP/ADMIN/012.2
No.Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :

Puskesmas dr.Riris Delita

Rawat Inap Siahaan
Mandala NIP.19750415200
902 2 003
1. Pengertian Pembahasan umpan balik adalah kegiatan
menganalisa hasil umpan balik dari masyarakat
berupa informasi, keluhan saran dan masukkan
untuk dapat disusun rencana tindak lanjut
pemecahan masalah dan dipergunakan sebagai
perbaikan kinerja di masa yang akan dating.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam
melaksanakan pembahasan umpan balik dari
masyarakat ataupun sasaran kegiatan
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas No.
/SK/PKM.L/I/2016 tentang Media Komunikasi yang
diguankan untuk umpan balik terhadap keluhan
masyarakat atau sasaran kegiatan Puskesmas
Mandala
4. Referensi Permeneks Nomor. 75 tahun 2014 Tentang
Puskesmas
5. Alat dan ATK
Bahan Kotak saran
Laporan masyarakat
6. Prosedur 1. Petugas penanggung jawab upaya mengumpulkan
data umpan balik dari masyarakat
2. Petugas penanggung jawab upaya menyampaikan
 hasil umpan balik dari masyarakat kepada seluruh
pelaksana dan kepala puskesmas dalam rapat ,apel
pagi atau pertemuan minilokakarya
3. Petugas pelaksana bersama-sama dengan
penanggung jawab upaya dan kepala puskesmas
membahas alternatif pemecahan masalah
4. Kepala puskesmas menetapkan pemecahan
masalah
5. Kepala puskesmas bersama penanggung jawab
upaya menetapkan perbaikan rencana dan atau
pelaksanaan kegiatan
7. Unit terkait Penanggung jawab UKM
Pelaksana program
8. Dokumen Laporan bulanan kegiatan program
terkait Laporan keluhan masyarakat