PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No. Dokumen : B/IV/SOP/7/2016/003

SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit : 25 Juli 2016
Halaman : 1/1

UPTD PUSKESMAS dr.H.Faisal,MARS

DTP PULOMERAK NIP.19760426 200604 1 006

1. Pengertian Proses pengelolaan respon masyarakat terhadap mutu pelayanaan, pelaksanaan program
maupun sarana prasarana pelayanan puskesmas yang berbentuk kritikan, masukan maupun
saran yang disampaikan secara langsung

2. Tujuan Sebagai acuan mengidentifikasi dan menanggapi umpan balik masyarakat

3. Kebijakan 1. Keputusan Kepala UPTD Puskesmas DTP Pulomerak Nomor: B/IV/SK/7/2016/003 tentang
Pembahasan Umpan Balik
2. Keputusan Kepala UPTD Puskesmas DTP Pulomerak Nomor: B/IV/SK/7/2016/010 tentang
Media Komunikasi Untuk Umpan Balik Keluhan Masyarakat

4. Referensi 1. Pedoman Desa Siaga

2. Permenkes Nomor 75 Tahun 20014 tentang Puskesmas

A. Kotak Saran
5. Prosedur/Langkah- 1. Kotak saran di buka setiap hari
langkah 2. Dibahas di forum dipimpin oleh wakil manajemen mutu
B. Survey Evaluasi
1. Membuat kuesioner survey evaluasi
2. Kuesioner survey evaluasi disebar
3. Kuesioner survey evaluasi di rekap
4. Dibahas di forum dengan lintas sector dan lintas program
C. Pertemuan Konsultatif
1. Petugas mendatangi lintas sektor
2. Membahas kegiatan yang akan dilakukan
3. Meminta respon dari lintas sektor terkait
D. Kertas Saran
1. Kertas saran dibagikan kepada petugas lapangan setiap melaksanakan tugas
2. Dibahas di forum dipimpin oleh wakil manajemen mutu

6. Diagram Alir

7. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas

2. Wakil Manajemen Mutu
3. Penanggung Jawab UKM
4. Pelaksana UKM
 PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No. Dokumen : 440/486/PKM

SOP No. Revisi : 02
Tanggal Terbit : 03 Januari 2019
Halaman : 1/1

UPTD PUSKESMAS dr.H.Faisal,MARS

DTP PULOMERAK NIP.19760426 200604 1 006

1. Pengertian Proses pengelolaan respon masyarakat terhadap mutu pelayanaan, pelaksanaan program
maupun sarana prasarana pelayanan puskesmas yang berbentuk kritikan, masukan maupun
saran yang disampaikan secara langsung

2. Tujuan Sebagai acuan mengidentifikasi dan menanggapi umpan balik masyarakat

3. Kebijakan 1. Keputusan Kepala UPTD Puskesmas DTP Pulomerak Nomor: 440/343/PKM tentang
Pembahasan Umpan Balik
2. Keputusan Kepala UPTD Puskesmas DTP Pulomerak Nomor: 440/350/PKM tentang
Media Komunikasi Untuk Umpan Balik Keluhan Masyarakat

4. Referensi 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

2. Permenkes Nomor 44 Tahun 2016 tentang Manajemen Puskesmas

A. Masyarakat/Sasaran
5. Prosedur/Langkah- 1. Sasaran dapat menyampaikan umpan balik dari hasil pertemuan
langkah 2. Dibahas di forum dipimpin oleh wakil manajemen mutu
B. Pertemuan Konsultatif
1. Petugas mendatangi lintas sektor
2. Membahas kegiatan yang akan dilakukan
3. Meminta respon dari lintas sektor terkait
C.Kertas Saran
1. Kertas saran dibagikan kepada petugas lapangan setiap melaksanakan tugas
2. Dibahas di forum dipimpin oleh wakil manajemen mutu

6. Diagram Alir

7. Hal – Hal Yang Perlu

Di Perhatikan
8. Unit Terkait A. Kepala Puskesmas
B. Wakil Manajemen Mutu
C. Penanggung Jawab UKM
D. Pelaksana Pelayanan UKM

9. Dokumen Terkait A. Notulen lokakarya mini lintas sektor

B. Buku koordinasi pelayanan UKM
C. Kertas Saran
10. Rekaman Historis No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Diberlakukan
1. Semula Menggunakan Mendapatkan Umpan Balik 03 Januari 2019
Kotak Saran untuk melalui
mendapatkan Umpan Balik 1.sasaran/Masyarakat
2. Pertemuan Konsultatif
3. Kertas Saran