Pengelolaan Pengaduan dan Saran melalui Kotak

Saran
No. Dokumen : 445/00/SOP/UPT-JR/II/YYYY
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

UPT PUSKESMAS CECEP SUPIATNA,S.ST

JEKAN RAYA NIP. 19790102 199803 1 002
1. Pengertian  Pengelolaan Pengaduan melalui kotak saran adalah pengelolaan keluhan dan
saran masyarakat pengguna puskesmas melalui kotak saran untuk dikumpulkan,
direkap dan dianalisis yang kemudian ditindaklanjuti.
 Pengaduan masyarakat meliputi pengaduan tentang pelayanan kesehatan,
pelayanan tenaga kesehatan, dan sarana prasarana di puskemas.Pengaduan
masyarakat meliputi pengaduan tentang pelayanan kesehatan, pelayanan tenaga
kesehatan, dan sarana prasarana di puskemas.
2. Tujuan Bertujuan sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam pengelolaan pengaduan
dan saran masyarakat pengguna Puskemas untuk meningkatkan mutu pelayanan
kesehatan di Puskemas
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No 009/Kapus/IV/2015 tentang Pengelolaan
Komunikasi Informasi dengan langkah- langkah sesuai dengan SPO ini.
4. Referensi 1. Permenkes no 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
2. Permenpan no 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasaan
Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik

5.Alat dan Bahan 1. Kotak saran beserta kunci

2. Kertas Kosong
3 .Bolpoint

6. Prosedur /
1. Tim pengelola komunikasi informasi membuka kotak saran dan
Langkah-langkah
mengumpulkan kertas saran serta mengunci kembali kotak saran setiap hari
jumat
2. Infomasi dari pengguna pelayanan Puskesmas direkap dalam satu buku
khusus dan kertas saran disimpan sebagai bukti.
3. Hasil rekapitulasi pengaduan dan saran disampaikan kepada Tim Pengelola
untuk dianalisis dan dikelompokkan sesuai pengaduan tentang pelayanan
kesehatan, pelayanan tenaga kesehatan, dan sarana prasarana di Puskemas
pada hari Sabtu
4. Ketua Tim pengelola melaporkan hasil analisis dan rekomendasi kepada
Kepala Puskesmas setiap hari Senin
5. Kepala Puskesmas menginstruksikan rekomendasi tim pengelola kepada
penanggungjawab terkait untuk segera menindaklanjuti keluhan dan saran
dari pengguna puskesmas selambat-lambatnya dalam waktu 3 hari.
6. Penanggungjawab menindaklanjuti instruksi Kepala Puskesmas dan
melaporkan hasil tindak lanjut.

7. Unit Terkait Semua Unit

8. Dokumen Terkait Kertas saran,Buku rekapitulasi dan rekomendasi,laporan hasil tindak lanjut
penanggung jawab kegiatan.

8. Rekam Historis
Perubahan

No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai

Diberlakukan
1. Status rekam medis Memberi tanda warna 04 Agustus 2022
yang berbeda disetiap
poli direkam medis
pasien