Pengelolaan Pengaduan dan Saran

melalui Kotak Saran

No. Dokumen :

SO No. Revisi : 0
P Tanggal Terbit :
Halaman : 1/1

UPTD PUSKESMAS drg. Kurnia Tejaningtias

CIBUNTU NIP. 19671021 199403 2
003
1. Pengertian  Pengelolaan Pengaduan melalui kotak saran adalah
pengelolaan keluhan dan saran masyarakat pengguna
puskesmas melalui kotak saran untuk dikumpulkan, direkap
dan dianalisis yang kemudian ditindaklanjuti.
 Pengaduan masyarakat meliputi pengaduan tentang
pelayanan kesehatan, pelayanan tenaga kesehatan, dan
sarana prasarana di puskemas.
2. Tujuan Bertujuan sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam
pengelolaan pengaduan dan saran masyarakat pengguna
Puskemas untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di
Puskemas.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No 009/Kapus/IV/2015 tentang
Pengelolaan Komunikasi Informasi dengan langkah- langkah sesuai
dengan SPO ini.
4. Referensi 1. Permenkes no 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
2. Permenpan no 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei
Kepuasaan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik
5. Alat dan Bahan 1. Kotak Saran beserta kunci
2. Kertas kosong
3. Bolpoint
6.Prosedur 1. Tim pengelola komunikasi informasi membuka kotak
saran dan mengumpulkan kertas saran serta mengunci
kembali kotak saran setiap hari Jumat
2. Infomasi dari pengguna pelayanan Puskesmas direkap
dalam satu buku khusus dan kertas saran disimpan
sebagai bukti.
3. Hasil rekapitulasi pengaduan dan saran disampaikan
kepada Tim Pengelola untuk dianalisis dan
dikelompokkan sesuai pengaduan tentang pelayanan
kesehatan, pelayanan tenaga kesehatan, dan sarana
prasarana di Puskemas pada hari Sabtu
4. Ketua Tim pengelola melaporkan hasil analisis dan
rekomendasi kepada Kepala Puskesmas setiap hari
Senin
5. Kepala Puskesmas menginstruksikan rekomendasi tim
pengelola kepada penanggungjawab terkait untuk
segera menindaklanjuti keluhan dan saran dari
pengguna puskesmas selambat-lambatnya dalam waktu
3 hari.
6. Penanggungjawab menindaklanjuti instruksi Kepala
Puskesmas dan melaporkan hasil tindak lanjut.
7. Unit Terkait Semua Unit
8. Dokumen Terkait Kertas Saran , Buku rekapitulasi dan rekomendasi, Laporan
hasil tindak lanjut penanggung jawab kegiatan.

9. Rekaman Historis

No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan

Tgl.