Pengelolaan Pengaduan dan Saran melalui

Kotak Saran
No. Dokumen :

SOP No. Revisi : 0

Tanggal Terbit :

Halaman : 1/1

PUSKESMAS dr. H. SAMSUL BAHRI

DASAN LEKONG NIP. 19681126 199903 1 003
1. Pengertian  Pengelolaan Pengaduan melalui kotak saran adalah pengelolaan
keluhan dan saran masyarakat pengguna puskesmas melalui
kotak saran untuk dikumpulkan, direkap dan dianalisis yang
kemudian ditindaklanjuti.
 Pengaduan masyarakat meliputi pengaduan tentang pelayanan
kesehatan, pelayanan tenaga kesehatan, dan sarana prasarana di
puskemas.
2. Tujuan Bertujuan sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam
pengelolaan pengaduan dan saran masyarakat pengguna Puskemas
untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di Puskemas.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No 009/Kapus/IV/2015 tentang
Pengelolaan Komunikasi Informasi dengan langkah- langkah sesuai
dengan SPO ini.
4. Referensi 1. Permenkes no 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
2. Permenpan no 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei
Kepuasaan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik
5. Alat dan Bahan 1. Kotak Saran beserta kunci
2. Kertas kosong
3. Bolpoint
6.Prosedur 1. Tim pengelola komunikasi informasi membuka kotak saran
dan mengumpulkan kertas saran serta mengunci kembali
kotak saran setiap hari Jumat
2. Infomasi dari pengguna pelayanan Puskesmas direkap dalam
satu buku khusus dan kertas saran disimpan sebagai bukti.
3. Hasil rekapitulasi pengaduan dan saran disampaikan kepada
Tim Pengelola untuk dianalisis dan dikelompokkan sesuai
pengaduan tentang pelayanan kesehatan, pelayanan tenaga
kesehatan, dan sarana prasarana di Puskemas pada hari
Sabtu
4. Ketua Tim pengelola melaporkan hasil analisis dan
rekomendasi kepada Kepala Puskesmas setiap hari Senin
5. Kepala Puskesmas menginstruksikan rekomendasi tim
pengelola kepada penanggungjawab terkait untuk segera
menindaklanjuti keluhan dan saran dari pengguna puskesmas
selambat-lambatnya dalam waktu 3 hari.
6. Penanggungjawab menindaklanjuti instruksi Kepala
Puskesmas dan melaporkan hasil tindak lanjut.
7. Unit Terkait Semua Unit
8. Dokumen Terkait Kertas Saran , Buku rekapitulasi dan rekomendasi, Laporan
hasil tindak lanjut penanggung jawab kegiatan.

9. Rekaman Historis

No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan

Tgl.