PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK

KELUHAN UNIT PELAKSANA TEKNIS

PUSKESMAS KECAMATAN LABUHAN BADAS

No. Dokumen :
No. Revisi :00
SOP
TanggalTerbit :
Halaman :1/2

PUSKESMAS
KECAMATAN Hasanuddin AB, S.Sos
LABUHAN NIP: 196010131981091002
BADAS

KeluhanPelangganadalahinformasidaripelanggan yang
menyangkutkinerjaataupelayanan yang
1. Pengertian kurangbaiksehinggatidakpuasdansebagaimasukanuntukmeningka
tkanpelayanan di Unit
PelaksanaTeknisPuskesmasKecamatanLauhanBadas.
Prosedurinibertujuanuntukmemastikanbahwakeluhanpelanggand
2. Tujuan
apatditerimadanditanganidenganbaikkeputusanpelanggan
Surat Keputusan Kepala Unit

3. Kebijakan PelaksanaTeknisPuskesmasKecamatanLabuhanBadasNomorTahu
n 2017

4. Referensi BukuPedomanPerawatanDasarDepkes RI Tahun 2005.

5. Langkah- 1. TerimaKeluhanPelanggan
langkah 2. Pihakterkait (dari unit kerjaatausiapapun)
menerimakeluhanpelangganbaiksecaralisanmaupuntulisan.
3. Catatdalam Form atauBukuKeluhanPelanggan
4. Pihakterkait (dari unit kerjaatausiapapun)
mencatatKeluhanPelanggandalam Form
KeluhanPelanggandanpenjelasanpenyelesaiannya.
5. PenangananKeluhanPelanggandanPenjelasanTeknis
6. Untukkeluhanpelanggan yang bisaditanganisecaralangsung,
makadiselesaikansaatitu juga
denganpelayanandanpenjelasantekniskepadapelanggan.
7. KoordinasidenganPihakTerkaitdanBuat PTKP
8. Jikakeluhanpelanggantidakbisadipenuhisecaralangsungdanm
embutuhkankoordinasi internal

1
 ataukoordinasidenganbagianlain, makaPihakterkait (dari unit
kerjaatausiapapun) membuat PTKP dandidaftarkan di MR.
9. PenyelesaianKeluhanPelanggan
10. Keluhanpelanggandiselesaikandan data
keluhanpelanggantersebutdisimpandenganbaik,
karenamerupakaninformasiuntukperbaikan internal
dandapatdigunakanuntuk program peningkatanberkelanjutan

Terima Catat dalam Penanganan

Keluhan buku keluhan keluhan
Pasien

Koordinasi dan
Buat PTKP

6. Bagan Alir

Penyelesaian
Keluhan
Pelanggan

Dokumentasi

1. Program UKM dan UKP Unit

PelaksanaTeknisPuskesmasKecamatanLabuhanBadas
7. Unit Terkait
2. Staf Unit
PelaksanaTeknisPuskesmasKecamatanLabuhanBadas
1. BukuKeluhanPelanggan
8. DokumenTerkait
2. Form Monitoring danTindakLanjut