TATA CARA MENDAPATKAN

ASUPAN PENGGUNA TENTANG

KINERJA PUSKESMAS
No. Dokumen :

SOP No. Revisi : 0

Tanggal Terbit : 4 Januari 2018
Halaman : 1/2
UPTD
H. Warno, SKM
PUSKESMAS NIP. 19791229 200701 1 002
CANTIGI
Pengertian Tata Cara Mendapatkan Asupan Pengguna Tentang Kinerja Puskesmas
adalah suatu kegiatan yang dilakukan untuk melakukan pengukuran
tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan oleh
Puskesmas Cantigi untuk mendapatkan umpan balik / asupan guna
memperbaiki dan meningkatkan pelaksanaan pelayanan tersebut.
Tujuan Sebagai acuan untuk mandapatkan asupan pengguna tentang kinerja
puskesmas.

Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Cantigi No.

440/002/PKM-CTG/I/2018, tgl. 04-01-2018 tentang Penyelenggaraan
Pelayanan Puskesmas.
Referensi Permenkes 75 tahun 2015 tentang puskesmas

Prosedur 1. Petugas bagian Informasi menyiapkan : Format Survai Internal IKM

UPTD Puskesmas Cantigi
2. Petugas bagian Informasi memberikan Penjelasan tentang tujuan dan
kegunaan penelitian
3. Petugas bagian Informasi Penjelasan tentang karakteristik (umum)
responden yang akan diwawancarai. Usia, jenis kelamin, pendidikan,
budaya, kondisi ekonomi, status sosial, dan lain sebagainya
4. Petugas bagian Informasi memberikan Penjelasan tentang butir-butir
pertanyaan yang akan diajukan (maksud pertanyaan tersebut apa?)
5. Petugas bagian Informasi memberikan Penjelasan tentang cara
pencatatan, perekaman jawaban responden
6. Petugas bagian Informasi memberikan Penjelasan tentang cara
pengisian dan arti semua tanda yang ada dalam daftar pertanyaan
7. Bagian Humas mengumpulkan hasil survey IKM Internal dan
menganalisa masalah,
8. Bagian Humas melaporkan kepada Tim Mutu untuk melakukan RTL
terhadap hasil survey IKM Internal apabila diperlukan
9. Tim Mutu melakukan Tindak lanjut dari RTL yang telah dibuat apabila
diperlukan.
10. Tim Mutu melakukan monitoring evaluasi terhadap kegiatan Suvey
IKM Internal dan melaporkannya kepada Kepala Puskesmas
11. Kepala Puskesmas merekomendasikan kepada Tim Mutu untuk
melakukan tindakan perbaikan apabila ditemukan ketidaksesuaian
dalam proses mutu sehingga mutu pelayanan puskesmas bisa lebih
meningkat
12. Hasil tanggapan dari survey internal kemudian di sosialisasikan
kembali kepada masyarakat oleh bagian humas melalui kotak
tanggapan atau sms Callcenter/Hotline
Unit Terkait Semua Unit Layanan UPTD Pusekesmas Cantigi
 1. Formullr Penilaian Pelanggan (F-WMM-015)
Dokumen Terkait
2. Pengolahan Data Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan (F-
WMM-016)
Rekaman Historis
Perubahan
NO YANG DI ISI PERUBAHAN TANGGAL MULAI
UBAH DIBERLAKUKAN