Nomor SOP/016/PKM/PUPUT

Revisi Ke
Berlaku Tgl 02 April 2018

STANDART OPERASIONAL PROSEDUR

PENGEMBANGAN PELAYANAN

Disahkan oleh:
Kepala Puskesmas

dr. MARIYA ULFAH

NIP. 19810128 201301 2 001

PEMERINTAH KABUPATEN BANGKA BARAT

UPT DINKES PUSKESMAS PUPUT

Alamat : Jl. Pasar Parittiga Kecamatan Parittiga Kode Pos 33362

Telp. (0715) 351631 email : pkmpuput.babar@gmail.com
 PENGEMBANGAN PELAYANAN
No. Dokumen : ADM/015/PKM.PPT
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit : 02 April 2018
Halaman : 1

PUSKESMAS dr. Mariya Ulfah

PUPUT NIP.19810128 201301 2 001
1. Pengertian Pengembangan pelayanan adalah perbaikan dan peningkatan dalam mekanisme
kerja dan teknologi sebagai hasil inovasi perbaikan yang diterapkan di program
dan pelayanan dalam rangka memberikan kepuasaan kepada pengguna
pelayanaan kesehatan.
2. Tujuan Untuk mengidentifikasi peluang-peluang pengembangan penyelenggaraan
pelayanan, program/kegiatan maupun perbaikan mutu dan kinerja karyawan
yang mengupayakan pemenuhan kebutuhan sumber daya dalam rangka
memberikan kepuasan terhadap pengguna pelayanaan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 188.4/ /SK/PKM.PUPUT/2018 tentang

4. Referensi Pedoman perencanaan puskesmas TK puskesmas, DEPKES RI 2006, Jaminan

mutu pelayanaan kes 1999.
5. Alat dan -
bahan
6. Prosedur/ 1. Petugas mengevaluasi kegiatan pelayanan puskesmas.
Langkah- 2. Petugas mengkaji kebutuhan sarana pelayanan puskesmas.
langkah 3. Petugas mengkaji SDM sesuai standar kompetensi.
4. Petugas mengevaluasi kepuasaan pengguna pelayanan dengan
menggunakan survey kepuasaan masyarakat yang dilaksanakan setiap
satu tahun sekali.
5. Petugas mengidentifikasi dan merespon peluang pengembangan pelayanan.
baik pelayanan program maupun pelayanan di dalam gedung puskesmas.
6. Petugas menganalisis kebutuhan pelanggan untuk inovasi pengembangan
pelayanaan di puskesmas.
7. Petugas membuat rencana pengembangan pelayanaan yang dilaksanakan
di dalam dan di luar gedung puskesmas sesuai hasil evaluasi dan
identifikasi, analisis kebutuhan pelanggan.
8. Melakukan diskusi tentang pengembangan pelayanan dan hasil yang
disetujui dan disosialisasikan.
7. Diagram alir -
8. Unit Terkait Seluruh Unit
9. Dokumen Hasil Survey Kepuasaan Masyarakat
terkait
10. Rekaman Tanggal Mulai
Historis No Yang Dirubah Isi Perubahan
Berlaku