PENGEMBANGAN PELAYANAN

No. Dokumen : SOP /

/ADMEN/2018
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :1/2

UPTD
PUSKESMAS drg. Febbie Nawawi
NIP.197302202002122006
CIDAHU

1. Pengertian Pengembangan pelayanan adalah perbaikan dan

peningkatan dalam mekanisme kerja dan teknologi sebagai
hasil inovasi perbaikan yang diterapkan di program dan
pelayanan dalam rangka memberikan kepuasaan kepada
pengguna pelayanaan kesehatan.

2. Tujuan Untuk mengidentifikasi peluang - peluang pengembangan

penyelenggaraan pelayanan, program/kegiatan maupun
perbaikan mutu dan kinerja karyawan yang
mengupayakan pemenuhan kebutuhan sumberdaya dalam
rangka memberikan kepuasan terhadap pengguna
pelayanaan.

3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Cidahu No:

800/016/PKM-CDH/I/2018.Tentang Penetapan Indikator
Prioritas Monitoring dan penilaian Kinerja UPTD
Puskesmas Cidahu

4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tentang

Puskesmas

5. Prosedur/ a. Petugas mengevaluasi kegiatan pelayanan puskesmas;

Langkah- b. Petugas mengkaji kebutuhan sarana pelayanan
Langkah
puskesmas;
c. Petugas mengkaji SDM sesuai standar kompetensi;
d. Petugas mengevaluasi kepuasaan pengguna pelayanan
dengan menggunakan survay kepuasaan pelanggan yang
dilaksanakan setiap akhir tahun;
e. Petugas mengidentifikasi dan merespon peluang
pengembangan pelayanan baik pelayanan program
maupun pelayanan di dalam gedung puskesmas;
 f. Petugas menganalisis kebutuhan pelanggan untuk
inovasi pengembangan pelayanaan di puskesmas;
g. Petugas membuat rencana pengembangan pelayanaan
yang dilaksanakan di dalam dan diluar gedung
puskesmas sesuai hasil evaluasi dan identifikasi,
analisis kebutuhan pelanggan;
h. Petugas mengusulkan pengembangan pelayanan yang
ada di dalam gedung puskesmas untuk peningkatan
pelayanan kesehatan dengan memberikan pelayanan
pemeriksaan penunjang;
i. Kepala puskesmas menyetujui pengembangan pelayanan
yang diusulkan petugas ;
6. Bagan Alir
7. Hal-hal Yang Penemuan Sample mewakili Keseluruhan
perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait Semua staf puskesmas
9. Dokumen RUK,RPK Puskesmas
Terkait
10. Rekaman
Historis Yang Tgl.mulai
No Isi Perubahan
Perubahan dirubah diberlakukan

SOP Pengembangan Pelayanan 2 of 3

SOP Pengembangan Pelayanan 3 of 3