IDENTIFIKASI PENGEMBANGAN

PELAYANAN

S No. Dukumen :
SOP No.Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :
Kepala
Puskesmas
Maginti
ELA
NIP.197812022006042017

1. Pengertian Pengembangan pelayanan adalah perbaikan dan peningkatan

dalam mekanisme kerja dan teknologi sebagai hasil inovasi
perbaikan yang diterapkan di program dan pelayanan dalam rangka
memberikan kepuasaan kepada pengguna pelayanaan kesehatan.
2. Tujuan Untuk mengidentifikasi peluang – peluang pengembangan
penyelenggaraan pelayanan, program/kegiatan maupun perbaikan
mutu dan kinerja karyawan yang mengupayakan pemenuhan
kebutuhan sumberdaya dalam rangka memberikan kepuasan
terhadap pengguna pelayanaan.
3. Kebijakan SK Kebijakan Kepala Puskesmas Maginti
4. Referensi Kesepakatan bersama
5. Alat dan Alat tulis menulis
Bahan Blangko Kuesioner
6. Langkah- 1. Petugas mengevaluasi kegiatan program masing-masing.
langkah 2. Petugas mengkaji kebutuhan sarana pelayanan puskesmas
3. Petugas mengkaji SDM sesuai standar kompetensi
4. Petugas mengevaluasi kepuasan pengguna pelayanan dengan
menggunakan survey kepuasaan pelanggan yang dilaksanakan
setiap akhir tahun.
5. Petugas mengidentifikasi peluang pengembangan pelayanan
baik pelayanan program maupun pelayanan di dalam gedung
puskesmas.
6. Petugas menganalisis kebutuhan pelanggan untuk inovasi
pengembangan pelayanaan di puskesmas
7. Petugas membuat rencana pengembangan pelayanaan yang
dilaksanakan di dalam dan diluar gedung puskesmas sesuai
hasil evaluasi dan identifikasi, analisis kebutuhan pelanggan.
8. Petugas mengusulkan pengembangan pelayanan yang ada di
dalam gedung puskesmas untuk peningkatan pelayanan
 kesehatan dengan memberikan pelayanan pemeriksaan
penunjang
9. Kepala puskesmas menyetujui pengembangan pelayanan yang
diusulkan petugas
7. Diagram
Petugas mengkaji Petugas
Alir Petugas
mengevaluasi kebutuhan sarana mengkaji
kegiatan pelayanan pelayanan puskesmas SDM sesuai
puskesmas standard
kompetensi

Menganalisis kebutuhan Mengidentifikasi dan Mengevaluasi

pelanggan merespon peluang kepuasaan
pengembangan pelayanan pengguna
pelayanan
menggunakan
survay

Membuat rencana Mengusulkan

pengembangan pengembangan Kepala
pelayanan puskesmas
pelayanan menyetujui
pengembanga
n pelayanan
yang
diusulkan

8. Unit terkait Semua unit pelayanan puskesmas

9. Dokumen Blangko Survey
terkait Notulen
10. Rekam No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal
Histori mulai
perubahan diberlakukan