IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

DAN TANGGAP MASYARAKATTERHADAP

MUTU PELAYANAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
UPTD KESEHATAN SAPARUDDIN
PUSKESMAS RALLA NIP. 19690912 199103 1 009
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggap masyarakat adalah proses menilai
dan menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh masyarakat dalam
upaya pelayanan kesehatan dipuskesmas guna meningkatkan derajat
kesehatan masyarakat.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat
dalam upaya pelayanan kesehatan masyarakat.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Ralla Nomor tentang
Identifikasi Kebutuhan Masyarakat dan Tanggap Masyarakat Terhadap
Mutu Pelayanan.
4. Referensi 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarkat.
2. Permenkes Nomor 46 Tahun 2015 tentang Kesehatan Akreditasi
Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktek Mandiri Dokter, dan
Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi.
5. Prosedur/ Langkah- 1. Persiapan Alat & Bahan:
Langkah
a. ATK
b. Nomor Hotline
2. Petugas yang melaksanakan:
a. Staf Puskesmas
b. Pasien
3. Langkah – langkah:
a. Petugas Menyiapkan lembar kritik dan saran, nomor hotline
pengaduan.
b. Pasien atau pelanggan mengisi lembar kritik dan saran dan
memasukkan kedalam kotak saran yang disediakan, untuk saran
melalui SMS dan telepon disiapkan nomor hotline pengaduan.
c. Pengumpulan lembar kritik dan saran dari kotak saran dan SMS
atau telpon dari hotline pengaduan oleh tim survei kepuasan.
d. Tim survei kepuasan merekomendasikan ke tim mutu untuk
membahas saran yang masuk.
e. Tim mutu membuat rencana tindak lanjut.
f. Melakukan tindak lanjut.
g. Petugas menyampaikan kepada pengguna layanan.
 h. Jika tidak bisa diselesaikan maka tim mutu mengirim
rekomendasi rencanan tindak lanjut ke Dinas Kesehatan.
6. Bagan Alir
Petugas Menyiapkan Pasien mengisi lembar
lembar kritik, saran dan kotak saran dan sms atau
no hotline telpon

Pengumpulan lembar kritik

dan saran oleh tim survey
kepuasan

Rekomendasi dan tindak

lanjut ke tim mutu

YA Rekomendas
Tindak lanjut i dan
tindakan

TIDAK

Petugas menyampaikan Rekomendasi ke Dinas

kepada pengguna Kesehatan
layanan

7. Hal-hal yang perlu

diperhatikan
8. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas
2. Tim Manajemen Mutu
3. Semua Unit Pelayanan
9. Dokumen Terkait
10. Rekaman Historis No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Perubahan Diperlakukan