Menerima keluhan dan umpan balik

Dari masyarakat, pengguna pelayanan

No Dokumen : A/SOP/1.2.6.1/IX/2015
No Revisi : 0

SOP Tanggal Terbit : 15/9/2015

Halaman : 1-2
UPTD PUSKESMAS Dr. MUH EL RIZA
MANTINGAN NIP.19750108 200604 1 003
1. Pengertian Menerima keluhan dan umpan balik dari masyarakat dan pengguna
pelayanan adalah pembahasan konsultatif oleh pengelola dan
pelaksana program dengan masyarakat, kelompok masyarakat
maupun individu yang menjadi sasaran untuk mengetahui dan
menanggapi jika ada perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat
di Puskesmas untuk perbaikan kinerja
2. Tujuan Informasi keluhan dan umpan balik dari masyarakat dan pengguna
pelayanan diterima dan dikelola dengan baik guna perbaikan
pelayanan
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Mantingan Nomor : 445/
/404.102.15/2015 tentang Penetapan tahapan monitoring dan
penilaian kinerja
4. Refrensi Pedoman Perencanaan Tingkat Puskesmas, Dirjen Bina Kesehatan
Masyarakat Depkes RI 2006
5. Prosedur 1. Identifikasi umpan balik baik dari kotak saran, survey,
telepon dan langsung dari masyarakat atau pengguna layanan.
2. Laporkan hasil identifikasi kepada koordinator tim
manajemen mutu.
3. Koordinator tim mutu melakukan analisa yang selanjutnya
memberikan rekomendasi kepada kepala Puskesmas.
4. Laksanakan rapat tinjauan manajemen.
5. Catat hasil RTM
6. Buat rencana tindak lanjut.
7. Laksanakan kegiatan sesuai rencana.
8. Evaluasi

Kotak saran,survey,telepon

6. Bagan Alir
 identifikasi

laporkan ke tim mutu

Rekom ke Kapus

RTM

RTL

Tindak lanjut

7. Hal-hal yang perlu Harapan dan kebutuhan masyarakat terpenuhi

diperhatikan
8. Unit terkait  Tim Mutu
 Koordinator program UKP/UKM
 Koordinator Admen
9. Dokumen terkait  Rekapitulasi keluhan dan umpan balik dari masyarakat dan
pengguna pelayanan.
 Undangan.
 Notulen.
 KAK.
 Buku cacatan pribadi
10. Rekaman historis
No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
perubahan