MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA

TENTANG KINERJA PUSKESMAS

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2

UPT
PUSKESMAS
KANIGORO drg. Endang Retnowati
NIP. 19730629 200604 2 009
1. PENGERTIAN Mendapatkan asupan pengguna kinerja puskesmas adalah
pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan
pelanggan terhadap pelayanan, untuk perbaikan kinerja progam
2. TUJUAN Sebagai acuan dalam penerapan langkah- langkah untuk perbaikan
kinerja puskesmas
3. KEBIJAKAN SK Kepala UPT Puskesmas Kanigoro Nomor …….tentang
……………
4. REFERENSI 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 741 Tahun 2008 tentang
Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di
Kabupaten/kota;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indoesia Nomor 75 tahun
2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
5. ALAT & BAHAN 1. ATK
2. Laptop
3. Form
6. PROSES 1. Tim menejemen mutu menerima masukan dari Linsek, Pengguna
layanan, pihak terkait , masyarakat.
2. Tim menejemen mutu dan admin membuat instrument kajian
kebutuhan dan harapan pelanggan.
3. Tim admin mendistribusikan instrument kajian kebutuhan dan
harapan pelanggan kepada pelanggan setahun 1 kali.
4. Pelanggan diminta mingisi instrument kajian dan langsung
mengembalikan.
5. Tim manajemen dan admin membahas data kebutuhan
pelanggan dan menentukan prioritas.
6. Tim manajemen dan admin menyusun RTL.
7. UNIT TERKAIT 1. Kepala Puskesmas
 2. Koordinator Upaya Kesehatan Perorangan
3. Koordinator Upaya Kesehatan Masyarakat
4. Perwakilan masing-masing Sub Unit
8. DOKUMEN 1. Laporan IKM
TERKAIT 2. Notulen rapat
3. Kuisioner
4. Rekap Pengaduan/Saran
9. BAGAN ALIR -