Asupan Pengguna Tentang Kinerja Puskesmas

No.Dokumen : A /III/SOP/
No.Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2

dr. SUSANTI
UPTD PUSKESMAS
NIP. 19681021 20012 2 001
COT SEUMEURENG
Pengertian : Asupan pengguna tentang kinerja Puskesmas adalah pengumpulan informasi
dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan, untuk
perbaikan kinerja Puskesmas.
Tujuan : Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk perbaikan kinerja Puskesmas.
Kebijakan : Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor : /SK/PKM-CS/2017
Referensi : 1.
2. Permenpan No.16 tahun 2014 tentang pendapat responden tentang pelayanan
publik
3. Permenkes No.75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

Prosedur : A. Pengumpulan Informasi Melalui Kotak Saran

1. Penanggungjawab kotak saran membuka kotak saran seminggu sekali dan
menyerahkannya kepada koordinator admen untuk direkap.
2. Koordinator admen melaporkan hasil rekapan kotak saran kepada ketua
tim mutu Puskesmas.
3. Ketua tim mutu memisahkan/ memilah – milah sesuai dengan kelompok
kerja program.
4. Ketua tim mutu melaporkan hasil isi kotak saran kepada Kepala
Puskesmas agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecahkan maka
dibahas didalam rapat bulanan Puskesmas.
5. Ketua tim mutu melaporkan hasil isi rekapan kotak saran dan tindaklanjut
kepada koordinator manajerial.
6. Koordinator admen memberikan rekap kotak saran dan tindaklanjutnya
sesuai dengan kelompok kerja.
7. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan rekapan
kotak saran beserta tindaklanjutnya dari koordinator admen.

B. Pengumpulan informasi langsung dari pengguna

1. Staf Puskesmas menerima informasi langsung dari pelanggan bicara
langsung melalui pemberdayaan masyarakat atau rapat lintas sektor.
2. Staf Puskesmas melaporkan hasil informasi asupan pengguna tentang
kinerja puskesmas kepada koordinator Admen.
3. Koordinator Admen merekap hasil informasi Asupan pengguna tentang
kinerja Puskesmas didalam rekapan harapan pengguna Puskesmas.
4. Koordinator admen melaporkan hasil rekapan informasi Asupan
pengguna kepada ketua tim mutu Puskesmas.
5. Ketua tim mutu memisahkan/ memilah – milah sesuai dengan kelompok
kerja program.
6. Ketua tim mutu melaporkan hasil rekapan informasi Asupan pengguna
kepada Kepala Puskesmas agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit
dipecahkan maka dibahas didalam rapat bulanan Puskesmas.
7. Ketua tim mutu melaporkan hasil rekapan informasi Asupan pengguna
dan tindaklanjut kepada koordinator admen.
8. Koordinator admen memberikan rekapan informasi Asupan pengguna dan
tindaklanjutnya sesuai dengan kelompok kerja.
 9. Koordinator pokja menerima rekapan informasi asupan pengguna tentang
kinerja puskesmas beserta tindaklanjutnya dan dimasukkan ke dalam
rekapan kelompok kerja.
10. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan rekapan
kotak saran beserta tindaklanjutnya dari koordinator admen.

Unit terkait : 1. Kepala Puskesmas

2. Ketua Tim mutu
3. Ketua Pokja Admen
4. Ketua Pokja UKM
5. Ketua Pokja UKP
Rekaman
historis Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
perubahan : diberlakukan