KAJIAN PELUANG PERBAIKAN DAN

PENGEMBANGAN PELANGGAN

No.Dokumen : 440/001/412.202.11-SOP.I/2017
SOP No.Revisi : 00
TanggalTerbit : 6 Januari 2017
Halaman : 1/2
UPTD
PUSKESMAS dr. AMIROH FARIA
NIP.198010222010012002
KEPOHBARU
1. Pengertian Kajian Peluang Perbaikan dan Pengembangan Pelanggan Puskesmas
adalah penggalian informasi dalam rangka perbaikan pelayanan
puskesmas
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah petugas untuk perbaikan dan
pengembangan pelayanan di Puskesmas
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kepohbaru Nomor: 440/
002/412.202.11-SK.I/2017 Tentang Jenis-Jenis Pelayanan
4. Referensi -
5. Prosedur A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
1. Tim mutu Puskesmas membuka kotak saran setiap akhir bulan
2. Tim Mutu Puskesmas merekap isi kotak saran ke dalam rekapan
individu
3. Tim mutu Puskesmas menyerahkan hasil rekapan kotak saran
kepada Koordinator admen
4. Koordinator admen menerima dan menandatangani hasil rekapan
kotak saran
B. Pengumpulan informasi langsung dari pelanggan.
1. Tim mutu Puskesmas menerima informasi dari pelanggan
puskesmas
2. Tim mutu Puskesmas mencatat informasi dari pelanggan
puskesmas
3. Tim mutu Puskesmas menyerahkan hasil informasi kepada
Koordinator admen
4. Koordinator admen menerima dan menandatangani hasil rekapan
informasi dari pelanggan Puskesmas
C. Pengumpulan informasi melalui kuesioner sebagai panduan
wawancara
1. Tim mutu Puskesmas melakukan wawancara kepada pelanggan
puskesmas
2. Tim mutu Puskesmas merekap hasil survey pelanggan
3. Tim mutu Puskesmas menyerahkan hasil survey kepada
Koordinator Admen
4. Koordinator Admen menerima dan menandatangani hasil rekapan
1
 survey pelanggan
5. Koordinator admen setiap akhir bulan mengundang Koordinator
Pokja untuk mengadakan pertemuan pembahasan hasil kajian
/identifikasi pelanggan dipimpin oleh Kepala Puskesmas
6. Koordinator Admen bersama Koordinator Pokja membuat rencana
tindak lanjut
7. Koordinator pokja bersama pelaksana melaksanakan tindak lanjut
dan mencatat pada buku kegiatan
8. Koordinator pokja melapor kepada Koordiantor Admen tentang
hasil tindak lanjut
9. Koordinator Admen melapor kepada Kepala Puskesmas tentang
hasil tindak lanjut
10. Kepala puskesmas meneliti dan memberikan umpan balik atas
laporan koordinator admen

6. Diagram
Alir pengumpulan Informasi dari
kotak saran, kuesioner, bicara
langsung /telp /SMS

Tim Mutu merekap hasil informasi

ke dalam rekapan individu

Tim Mutu menyerahkan hasil

rekapan kepada koord. admen

Koordinator admen memilah-milah

hasil informasi sesuai pokja

Koordinator admen membahas

hasil informasi bersama Ka Pusk
& Koordinator Pokja

Membuat RTL

TL / melaksanakan RTL

Koordinator admen melaporkan

hasil TL kepada Ka Pusk.

7. Unit Terkait Tata Usaha

Rekaman historis perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan

2
3