CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK,

PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT

TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT
No. Dokumen : 445/ /SOP/ /2022
No. Revisi :
SOP Tanggal :
Terbit
Halaman :
PUSKESMAS Nurbaiti, Am.Kep., SKM
PULAU PANGGUNG NIP.197010091993032005
1. Pengertian Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut
terhadap umpan balik adalah suatu tindakan untuk memperoleh
informasi tentang kepuasan dan harapan masyarakat serta pengguna
pelayanan.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah cara mendapatkan umpan

balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas No.445/… Tahun 2022
tentang Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan dan Tindak
Lanjut Terhadap Umpan Balik Masyarakat di UPTD Puskesmas Pulau
Panggung.

4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan No Nomor 43 Tahun 2019 tentang

Puskesmas.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 4 Tahun 2019
tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada
Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan.
5. Langkah- A. Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran,
langkah 1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin)
Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/ memilah-milih sesuai dengan
pelayanan yang diinginkan,
4. Koordinator admen mencatat umpan balik yang diberikan
pelanggan ke buku catatan,

B. Informasi langsung dari pelanggan.

1. Anggota tim admen memberi kesempatan kepada
pelanggan
untuk menyampaikan umpan balik harapan pelanggan,
2. Anggota tim admen mempersilahkan pelanggan untuk
memberikan umpan balik harapan pelanggan,
3. Anggota admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan
ke dalam buku rekapan,
4. Anggota tim admen melaporkan hasil umpan balik yang diberikan
pelanggan,
5. Koordinator admen menerima laporan hasil umpan balik
pelanggan,
6. Koordinator admen mencatat hasil umpan balik harapan
pelanggan kedalam rekapan koordinator,
7. Koordinator admen menandatangani umpan balik harapan
 pelanggan dari anggota tim didalam rekapan harapan pelanggan
anggota tim,
8. Koordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung
dari pelanggan, baik bicara langsung, telpon maupun SMS,
9. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan
pelanggan setiap anggota tim,
10. Anggota tim admen menyerahkan umpan balik harapan
pelanggan individu koordinator admen,
11. Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara
secara individu direkap kedalam rekapan koordinator,
12. Koordinator menandatangani serah terima harapan pelanggan
individu kedalam rekapan individu,
13. Koordinator setiap akhir bulan mengundang anggota tim admen
untuk membahas hasil umpan balik harapan pelanggan
puskesmas,
14. Koordinator dan anggota tim admen membahas hasil rekapan
koordinator umpan balik harapan pelanggan pelayanan
puskesmas,
15. Koordinator dan anggota tim admen membuat rencana tindak
lanjut hasil pembahasan umpan balik harapan pelanggan
puskesmas,
16. Koordinator admen membagi tugas kepada anggota tim didalam
menyelesaikan permasalahan umpan balik harapan pelanggan,
17. Anggota tim melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan
individu,
18. Koordinator admen melapor kepada Kepala Puskesmas tentang
hasil bahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas,
19. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik dan
tindak lanjut atas laporan koordinator admen,
20. Koordinator admen mencatat hasil tindak lanjut atas laporan
yang diberikan

6. Dokumen 1. 11 1. Admen
Terkait 2. 2. 2. UKM
3. 3. UKP
7. Rekaman historis No. Yang diubah Isi perubahan Tgl mulai
perubahan diberlakukan