Survey kebutuhan dan harapan pelanggan untuk

perbaikan kinerja pelanggan Admen

No. Kode Ditetapkan Oleh Kepala
Terbitan Puskesmas Welahan I
No. Revisi
SPO Tgl. Mulai Berlaku
Halaman

dr. Zulfah Kusdiyarti

PUSKESMAS NIP: 19720825 200212 2 002
WELAHAN I

1. Pengertian  SurveyKebutuhan dan Harapan Pelanggan Program Admen adalah:

pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan
terhadap pelayanan Admen, untuk perbaikan kinerja program
 Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Program
Admen melalui kotak saran, survey pelanggan dengan menggunakan
kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan
melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS).
 Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
Program Admen dilaksanakan oleh Koordinator dan pelaksana admen
 Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Program
Admen melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan melalui
berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap
hari baik didalam gedung maupun diluar gedung, baik hari kerja maupun
diluar hari kerja, sedangkan survey pelanggan dengan menggunakan
kuesioner sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung
Puskesmas setiap hari 5 responden pada hari senin-sabtu.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan
pelanggan Program Admen Untuk perbaikan kinerja program Admen
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Welahan I Nomor : Tahun 2015 tetang Survey
Kebutuhan dan Harapan pelanggan untuk perbaikan kinerja pelanggan
4. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, Kementrian
Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004.
5. Prosedur A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin)
Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan
kelompok kerja program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja,
5. Koordinator dan pelaksana pokja menerima rekapan kotak saran, dan
dimasukan kedalam rekapan kelompok kerja
6. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen,
B. Informasi langsung dari pelanggan.
7. Koordinator admen menerima informasi harapan pelanggan Admen,
dari karyawan Puskesmas,bidan desa
8. Koordinator admen memasukan harapan pelanggan dari karyawan
Puskesmas kedalam rekapan koordinator,
9. Koordinator admen menandatangai informasi dari karyawan Puskesmas
didalam rekapan harapan pelanggan individu karyawan,
10. Koordinator dan pelaksana admen menerima informasi langsung dari
pelanggan, baik bicara langsung, telpon maupun SMS,
11. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan
setiap individu admen
 Survey kebutuhan dan harapan pelanggan untuk
perbaikan kinerja pelanggan Admen
No. Kode Ditetapkan Oleh Kepala
Terbitan Puskesmas Welahan I
No. Revisi
SPO Tgl. Mulai Berlaku
Halaman

dr. Zulfah Kusdiyarti

PUSKESMAS NIP: 19720825 200212 2 002
WELAHAN I

12. Pelaksana admen menyerahkan informasi harapan pelanggan individu ke

koordinator admne ,
13. Koordinator admen menerima rekapan hapapan pelanggan secara
individu direkap kedalam rekapan koordinator,
14. Koordinator admne menandatangani serah terima harapan pelanggan
individu kedalam rekapan individu,
15. Koordinator admen setiap akhir bulan mengundang pelaksana admen
untuk membahas hasil harapan pelanggan program Admen,
16. Koordinator dan pelaksana admen membahas hasil rekapan koordinator
harapan pelanggan pelayanan program Admen,
17. Koordinator pelaksana admen membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggan untuk perbaikan kinerja
18. Koordinator admen membagi tugas kepada pelaksana admen didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
19. Pelaksana admen melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
20. Koordinator admen melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan harapan pelanggan Admen,
21. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
Koordinator admen .

6. Unit Terkait  Tim Mutu Puskesmas

 Koordinator administrasi dan manajemen
 Koodinator upaya Puskesmas
 Koordinator Pelayanan Klinis
 Kepala Puskesmas
7. Distribusi  Tim Mutu Puskesmas
 Koordinator administrasi dan manajemen
 Koodinator upaya Puskesmas
 Koordinator Pelayanan Klinis
 Kepala Puskesmas