IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT
No. :01/445.PKM- DITERBITKAN OLEH
Dokumen KB/A.II/II/2020 KEPALA PUSKESMAS
No. Revisi : KAMPUNG BARU
SPO Tgl.Terbit
Tgl. Mulai
:
:
Berlaku
Halaman :
drg. Sri Dewi Susanti
PUSKESMAS
Nip. 19750202 200501 2
KAMPUNG BARU
009

Pengertian Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Puskesmas

melalui kotak saran, survey pelanggan dengan menggunakan kuisioner
sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan melalui
bicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS).

Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi dan harapan

masyarakat.
Kebijakan SK Umpan Balik

Referensi Survey Harapan

Prosedur A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran.
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen
(admen) Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap
bulan.
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan/pasien Puskesmas.
3. Koordinator admen memisahkan/memilah-milah sesuai dengan
kelompok kerja program.
4. Koordinator admen memberikan rekap kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja.
5. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menerima rekapan
kotak saran dan dimasukan kedalam rekapan Koordinator
kelompok kerja Puskesmas.
6. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menandatangani tanda
terima penyerahan dari koordinator admen.
B. Informasi langsung dari pelanggan/pasien
1. Karyawan Puskesmas menerima informasi langsung dari
pelanggan baik bicara langsung, telpon maupun pesan singkat
(SMS).
2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan
pelanggan/pasien setiap individu.
3. Karyawan Puskesmas menyerahkan informasi harapan
pelanggan/pasien setiap individu kepada Koordinator Kelompok
Kerja Puskesmas yang dituju.
4. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menerima rekapan
harapan pelanggan/pasien secara individu kemudian direkap
kedalam rekapan koordinator.
5. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menandatangani serah
terima harapan pelanggan/pasien kedalam rekapan individu
pelanggan/pasien.
6. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas setiap akhir bulan
menggundang anggotanya untuk membahas hasil harapan
pelanggan/pasien Puskesmas.
7. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas dan anggotanya
membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan/pasien.
8. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas melapor kepada kepala
Puskesmas tentang hasil bahasan harapan pelanggan/pasien
 Puskesmas.
9. Kepala Puskesmas meneliti dan member umpan balik atas
laporan Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas.
10. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas membagi tugas kepada
anggotanya dalam menyelesaikan permasalahan harapan
pelanggan/pasien.
11. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas dan anggotanya
melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang
telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu
pelanggan/pasien.

Unit Terkait  Pengelola Program Puskesmas

 Perencana Puskesmas
 Tata usaha Puskesmas

Rekaman Historis Perubahan

No Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan